Self-Service a Sichmotoren

Selbstservice sichen

Ee Mëttel fir d'Verbesserung vum Client ze verbesseren an d'Gesamtzefriddenheet vun de Clienten ass Inhalt ze produzéieren dat de Clienten hëlleft sech selwer ze hëllefen. Net nëmme sinn et Verbesserunge fir d'Clientzefriddenheet, et ass en direkten Käschte spueren verbonne mat Clienten déi Är Clientsservicerlinnen net bannen. D'Publikatioun vun Ärer Wëssensbasis, dacks gestallte Froen, Stécker a Beispiller wou Sichmaschinne se fanne kënnen, mécht dat méiglech - se net hannert engem Login setzen aus Angscht virun de Konkurrenten déi se fannen.

Rezent Studien erzielen eis datt ëmmer méi Clienten de Selbstservice léiwer iwwer e Supportagent kontaktéieren; a wéi déi hei ënnendrënner Infografesch illustréiert, soen 91% datt se eng Wëssensbasis benotze géifen wann se hire Besoinen entspriechen. Dëst ass super Neiegkeet fir Geschäfter; Selbstservice ass dee schnellsten a kosteneffizientste Wee fir Clientssupport. Zendesk's Infographic Verbesserungen am Sich no méi intelligente Selbstservice

zd Sich Client Selbstservice inforgraphesch

2 Comments

  1. 1

    Dëst ass Spaass Saachen! E puer séier Reaktioune vun engem Typ dee Wëssensmanagement a Selbstservice fir e Liewen mécht:

    1. Et ass e bëssen ironesch datt Oracle an der Rubrik iwwer SEO zitéiert gëtt an Ären Inhalt iwwer Web Sichmotoren deelt, well se e bemierkenswäert Beispill vun enger B2B Firma sinn déi NET Wëssensbasis Inhalt iwwer Google et al. Fir besser oder schlëmmer, si spären hire KB Inhalt hannert hirem Login

    2. Meng Donnéeën si ganz, ganz anescht - vill méi niddereg - wéi "40% ruffen e Kontaktzentrum nom Self-Service." Wann Dir un Är eegen B2C Erfahrung op Amazon, Microsoft, etc. denkt, kënnt Dir gesinn datt dëst Uerder vun der Gréisst ze héich ass. Awer och a B2B Ëmfeld ass de Volume op der Websäit 10x - 30x de Volume am Supportcenter, oder méi.

    3. Ech mengen Gartner ass falsch iwwer virtuell Agenten. (70% Wahrscheinlechkeet) 🙂

  2. 2

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.