Self-Service a Sichmotoren

Selbstservice sichen

E Mëttel fir d'Verbesserung vum Client ze verbesseren an d'Gesamtzefriddenheet vun de Clienten ass en Inhalt ze produzéieren deen de Clienten hëlleft selwer ze hëllefen. Net nëmme sinn et Verbesserungen un der Zefriddenheet vun de Clienten, et ass en direkten Käschte spueren verbonne mat Clienten déi Är Clientsservicer Linnen net bannen. D'Publikatioun vun Ärer Wëssensbasis, dacks gestallte Froen, Stécker a Beispiller wou Sichmaschinne se fanne kënnen, mécht dat méiglech - se net hannert engem Login setzen aus Angscht virun de Konkurrenten déi se fannen.

Rezent Studie soen eis datt ëmmer méi Clienten de Selbstservice léiwer iwwer e Supportagent kontaktéieren; a wéi déi hei ënnendrënner Infografik illustréiert, soen 91% datt si eng Wëssensbasis benotze wann se hire Besoinen entspriechen. Dëst ass super Neiegkeet fir Geschäfter; Selbstservice ass dee schnellsten a kosteneffizientste Wee fir Clientssupport. Zendesk's Infographic Verbesserungen am Sich no méi intelligente Selbstservice

zd Sich Client Selbstservice inforgraphesch

2 Comments

  1. 1

    Dëst ass lëschteg Saachen! E puer séier Reaktiounen vun engem Typ dee Wëssenmanagement a Selbstservice fir säi Liewensënnerhalt mécht:

    1. Et ass e bëssen ironesch datt Oracle an der Rubrik zitéiert gëtt iwwer SEO an deelt Ären Inhalt iwwer Websichemotoren, well se sinn e bemierkenswäert Beispill vun enger B2B Firma déi NET Wëssensbasis Inhalt deelt duerch Google et al. Fir besser oder manner schlëmm spären se hiren KB Inhalt hannert hirem Login

    2. Meng Donnéeë si ganz, ganz anescht - vill méi niddereg - wéi déi "40% nennen e Kontaktzentrum nom Selbstservice." Wann Dir un Är eegen B2C Erfahrung op Amazon, Microsoft, asw. Denkt, kënnt Dir gesinn datt dëst Gréisstenuerden ze héich sinn. Awer och an B2B Ëmfeld ass Volumen op der Websäit 10x - 30x de Volume am Support Center, oder méi.

    3. Ech mengen Gartner ass falsch iwwer virtuell Agenten. (70% Wahrscheinlechkeet) 🙂

  2. 2

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.