Déi Top 5 Clients Service Erausfuerderungen (A Wéi korrigéiere Si)

Clientszerwiss

Et ginn nach ëmmer vill Firmen déi gleewen datt Clientsdéngscht a Marketing separat Funktioune bannent der Organisatioun sinn. Leider sinn déi zwee Departementer dacks mateneen an enger Organisatioun. De Clientsdéngscht huet elo en ëffentlecht Element wat de Ruff vun enger Firma kann beaflossen - an esouguer zerstéieren - an de Fortschrëtt entléisst, deen d'Marketer maachen.

Trotz der digitaler Transformatioun déi am Clientservicer Secteur iwwerhëlt, bleift eng super Clientserfarung onbedéngt fir Geschäfter a verschiddenen Industrien. Hei sinn d'Schlëssel Clients Service Erausfuerderunge vun haut a wéi Dir se léise kënnt fir eng fantastesch Clienterfahrung ze bidden.

Firmaen wéi Dell, e Client, maacht et ganz gutt, andeems all Mataarbechter Training kritt wéi sozial Medien an hir Aktivitéiten integréiert ginn an och direkt Clientressourcen zur Verfügung stellen, op déi se ëffentlech Ufroe bezéien. Dës Methodik garantéiert datt d'Clientë effektiv gehandhabt ginn onofhängeg vu wiem se schwätzen a wou d'Gespréich geschitt.

Sparkle Training entwéckelt dës Infografik, den Top 5 Clientsservice Erausfuerderunge vun den 2010er a wat maache se.

  1. Personnalisatioun vun der Cliente Rees - vill Geschäfter fäeg hir Clientsinteraktiounen net personaliséieren, wat zu héije Churnraten, méi nidderegem Zefriddenheetsniveau a verréngert Loyalitéit resultéiert
  2. Eng Holistesch Vue vum Client ze hunn - wann Äert Personal direkt Zougang zu vital Informatioun iwwer Perspektiven a Verkaf huet, hunn se eng besser Chance fir den Deal ofzeschléissen oder op d'mannst der Persoun ze hëllefen an e memorablen Androck ze hannerloossen.
  3. Operatiounseffizienz assuréieren - systematesch an effektiv Approche fir all Client Interaktioun si kritesch. Dëst erfuerdert all System a Prozess ginn streamlined a koordinéiert an Echtzäit.
  4. Leveraging Verschidde Client Touchpoints - Clienten hunn elo d'Méiglechkeet mat Marken duerch verschidde Kanäl ze interagéieren wéi E-Mail, Text, Uriff, Chat, a sozial Medien. Gitt sécher datt Dir se ubitt.
  5. Eng enttäuscht Client ze engagéieren - Cliente Erwaardunge si méi héich wéi jee an et ass kritesch datt Är Clientsservicer Vertrieder d'Fäegkeeten, d'Geschwindegkeet an d'Autonomie hunn fir datt en enttäuschte Client zu engem gléckleche gëtt.

Wärend dës fënnef Erausfuerderungen einfach kléngen, kënne se Joeren daueren fir Clientsberéieren an Echtzäit duerch Är Client Bezéiung Management Systemer z'integréieren an Är Verkafs-, Marketing- a Clientsdéngschtéquipen déi Informatioun ze bidden déi se brauchen.

Client Service Erausfuerderungen

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.