Analytics & TestenMarketing InfographicsSocial Media & Influencer Marketing

Client Retention: Statistiken, Strategien a Berechnungen (CRR vs DRR)

Mir deelen nawell e bëssen iwwer Acquisitioun awer net genuch iwwer Client Zeréckhalen. Grouss Marketingstrategien sinn net sou einfach wéi ëmmer méi Leads ze fueren, et geet och drëm déi richteg Leads ze dreiwen. Clienten ze halen ass ëmmer e Brochdeel vun de Käschte fir nei ze kréien.

Mat der Pandemie hunn d'Firmen sech erofgefall a waren net sou aggressiv fir nei Produkter a Servicer ze kréien. Zousätzlech hunn perséinlech Verkafsversammlungen a Marketingkonferenzen d'Acquisitiounsstrategie bei de meeschte Firmen schwéier behënnert. Wärend mir eis op virtuell Reuniounen an Eventer ëmgewandelt hunn, ass d'Fäegkeet vu ville Firmen fir nei Verkaf ze féieren, zolidd gefruer. Dëst bedeit datt d'Verstäerkung vun de Bezéiungen oder souguer d'Upselling vun aktuellen Clienten kritesch war fir d'Recetten ze halen an d'Firma iwwerschwemmt.

Leadership an héichwuessenden Organisatiounen ware forcéiert méi no Opmierksamkeet op d'Clientententioun ze bezuelen wann d'Acquisitiounsméiglechkeete reduzéiert goufen. Ech géif zécken ze soen dat war eng gutt Nouvelle ... et gouf e schmerzhafend offensichtlech Lektioun fir vill Organisatiounen, datt se hu missen upaken a hir Clientretentiounsstrategie stäerken.

Client Retention ass extrem wichteg fir geschäftlech Erfolleg aus verschiddene Grënn:

  • Käschte-Effizienz: D'Behälter vun existente Clienten ass méi kosteneffektiv wéi nei ze kréien. Nei Clienten ze kréien ka bis zu fënnef Mol méi kaschten wéi déi existent ze behalen.
  • Akommes Wuesstem: Bestehend Clientë si méi wahrscheinlech widderholl Akeef ze maachen a méi Suen iwwer Zäit auszeginn, wat zu Akommeswuesstem fir d'Geschäft féiert.
  • Wuert-zu-Mënd Marketing: Zefridden Clienten si méi wahrscheinlech hir Frënn a Famill op d'Geschäft ze referenzéieren, wat zu neie Clienten an Akommeswuesstum féiere kann.
  • Mark Loyalitéit: En héijen Niveau vu Clientsbehalen beweist datt d'Geschäft eng trei Clientsbasis opgebaut huet déi d'Mark vertraut a schätzt.
  • Konkurrenz Virdeel: Entreprisen mat héije Clientenretentiounsraten hunn e kompetitive Virdeel iwwer déi ouni, well se e konstante Stroum vun Einnahmen an treie Clienten hunn.

Wat sinn d'Themen Impakt Client Retention?

Verschidde Themen kënnen d'Clienterretentioun beaflossen, an e puer vun de wichtegsten enthalen:

  • Schlechte Clientsservice: Clienten déi e schlechte Service erliewen, sou wéi lues Äntwertzäiten, ruppeg oder net hëllefräich Personal, oder ongenau Informatioun, wäerte wahrscheinlech onzefridden ginn a kënnen d'Geschäft verloossen.
  • Produit oder Service Qualitéit: D'Clientë erwaarden datt Produkter a Servicer hir Bedierfnesser entspriechen an ausféieren wéi ugekënnegt. Wann d'Produkter vu niddereger Qualitéit sinn oder d'Servicer net den Erwaardungen entspriechen, kënnen d'Clientë soss anzwousch kucken.
  • Mangel u Personaliséierung: Clienten schätzen personaliséiert Erfahrungen, wéi personaliséiert Empfehlungen, personaliséiert Offeren a personaliséiert Kommunikatioun. Geschäfter déi keng personaliséiert Erfarunge ubidden kënne kämpfen fir Clienten ze halen.
  • Präis: D'Clientë sinn dacks Präisempfindlech a sichen de beschte Wäert fir hir Suen. D'Clientë kënnen op en anert Geschäft wiesselen wann Konkurrenten méi niddereg Präisser oder bessere Wäert ubidden.
  • Concours: An engem kompetitive Maart musse Geschäfter haart schaffen fir sech ze differenzéieren an aus hire Konkurrenten erauszekommen. Wann e Geschäft net effektiv konkurréiere kann, kann et kämpfen fir Clienten ze halen.
  • Ännerungen am Client Bedierfnesser oder Virléiften: Client Bedierfnesser a Virléiften kënne mat der Zäit änneren, an d'Geschäfter musse fäeg sinn dës verännert Bedierfnesser unzepassen an ze treffen fir hir Clienten ze halen.
  • Ännerungen an Décideuren: Ëmsaz ass heefeg an Firmen hautdesdaags, an d'Entscheedungshändler, déi Äre Produkt oder Service haut gewielt hunn, si vläicht net do bei der Erneierungszäit. Mir gesinn dacks eng Verréckelung an Technologien an zousätzlech Servicer (wéi Agenturen) wann et eng Verännerung vun der Leedung an der Organisatioun gëtt.
  • Onsécherheet: Wirtschaftlech oder finanziell Onsécherheet kann d'Erneierung wesentlech beaflossen well Är Cliente versicht e puer Käschten ze verléieren. Et ass essentiell datt Dir ëmmer Feedback iwwer de Wäert gitt, deen Dir Är Clienten bréngt, sou datt Dir net un der Spëtzt vum Chopping Blog sidd.

Client Retention Statistiken

Et ginn onsichtbar Käschten, déi mat enger schlechter Clientsbehalen kommen. Hei sinn e puer Stand-out Statistiken déi Äre Fokus op d'Clienteretention erhéijen sollten:

  • 67% vun zréckkomm Clienten méi ausginn an hirem drëtte Joer vun engem Geschäft ze kafen wéi an hiren éischte sechs Méint.
  • Andeems Dir Är Clientententiounsquote ëm 5% erhéicht, kënnen d'Firmen Erhéijung Profiter vu 25% bis 95%.
  • 82% vun de Firme sinn dat averstanen Client Retention kascht manner wéi Client Acquisitioun.
  • 68% vun de Clienten kommen net zréck an e Geschäft nodeems se e schlecht Erfahrung mat hinnen.
  • 62% vun de Clienten spieren déi Marken, op déi se am meeschten trei sinn, maachen net genuch belount Client Loyalitéit.
  • 62% vun den US Clienten sinn an de leschte Joer an eng aner Mark geplënnert wéinst engem schlecht Client Erfahrung.

Berechnung vun der Retentiounsquote (Client an Dollar)

Retention Metriken sollen absolut a KPI an all Geschäft dat vun Erneierung ofhängeg ass. An et ass net nëmmen d'Zuel vun de Clienten, well net all Clienten déi selwecht Quantitéit u Sue mat Ärer Firma ausginn. Et ginn zwee Mëttele fir Retentiounsraten ze berechnen:

Client Retention Taux (CRR)

CRR ass de Prozentsaz vun Clienten Dir hält relativ zu der Zuel Dir am Ufank vun der Period haten (net nei Clienten zielen). Fir de Client Retention Taux ze berechnen, kënnt Dir déi folgend Formel benotzen:

Client \ Retentioun \ Taux = \frac{(CE-CN)}{CS} \x 100

wou:

  • CE = Zuel vu Clienten um Enn vun enger bestëmmter Period
  • CN = Unzuel vun neie Clienten, déi während där selwechter Period kaaft goufen
  • CS = Zuel vu Clienten um Ufank vun dëser Period

Hei sinn d'Schrëtt fir de Client Retention Taux ze verfolgen:

  1. Bestëmmt d'Period Dir wëllt verfollegen. Dëst kéint e Mount, e Véierel oder e Joer sinn.
  2. Bestëmmt d'Zuel vu Clienten déi Dir am Ufank vun der Period hat (CS).
  3. Bestëmmt d'Zuel vun neie Clienten déi Dir während der Period (CN) kaaft hutt.
  4. Bestëmmt d'Zuel vun de Clienten déi Dir um Enn vun der Period hat (CE).
  5. Benotzt d'Formel hei uewen fir Äre Client Retention Taux ze berechnen.

Zum Beispill, wann Dir 500 Clienten um Ufank vum Joer (CS), 100 nei Clientë während dem Joer kaaft hutt (CN), a 450 Clienten um Enn vum Joer (CE) hutt, wier Äre Client Retention Taux:

((450-100)/500) x 100 = 70%

Dëst bedeit datt 70% vun Äre Clienten ab dem Ufank vum Joer nach bei Iech waren um Enn vum Joer.

Dollar Retention Taux (DRR)

DRR ass de Prozentsaz vun Recetten Dir hält relativ zu de Recetten Dir am Ufank vun der Period haten (net nei Recetten zielen). D'Formel ass:

DRR = \frac{ARR_1 - ARR_{nei} + ARR_{Expansioun} - ARR_{Kontraktioun}}{ARR_0} \mol 100\%

wou:

  • ARR_0 ass d'Jores zréckkommend Recetten am Ufank vun der Period
  • ARR_1 ass d'Jores zréckkommend Recetten um Enn vun der Period
  • ARR_{nei} ass d'Jores zréckkommend Akommes vun neie Clienten, déi während der Period kaaft goufen
  • ARR_{Erweiderung} ass d'Zousätzlech jäerlech Recurrent Revenue vun existente Clienten (Upgrades, Cross-Sells, etc.)
  • ARR_{Kontraktioun} ass de verluerene jährlechen zréckkommend Akommes vu existente Clienten (Downgrades, Annuléierungen, asw.)

Dës Formel berechent de Prozentsaz vun de Recetten aus der existéierender Clientsbasis zréckbehalen, Faktore berücksichtegt wéi Upgrades, Downgrades an Annuléierungen. A DRR iwwer 100% beweist, datt déi zousätzlech Recetten aus bestehend Mooss

Ee Mëttel fir dëst ze berechnen ass Är Clienten no engem Akommesberäich ze segmentéieren, dann de CRR fir all Gamme ze berechnen. Vill Firmen, déi héich rentabel sinn, kënnen tatsächlech hunn niddereg Client Retentionhéich Dollar Retention wéi se vu méi klenge Kontrakter op méi grouss Kontrakter verréckelen. Insgesamt ass d'Firma méi gesond a méi rentabel trotz ville klenge Clienten verluer.

Den Ultimate Guide fir d'Client Retention

Dëst infographic vun M2 Ophalen Detailer Client Retention Statistiken, firwat Firme Clienten verléieren, wéi Client Retention Rate berechent ginn (CRR), wéi d'Dollar Retentiounsquote berechent gëtt (DRR), souwéi detailléiert Weeër fir Är Clienten ze behalen:

  • Iwwerrascht - iwwerrascht Clienten mat onerwaarten Offeren oder souguer enger handgeschriwwener Notiz.
  • Erwaardungen - enttäuscht Clienten kommen dacks aus onrealisteschen Erwaardungen.
  • Zefriddenheet - Monitor Schlëssel Performance Indicateuren déi Asiicht op wéi zefridden Är Clienten sinn.
  • Feedback - frot no Feedback wéi Är Clienterfahrung verbessert ka ginn an implementéiert déi Léisungen déi de gréissten Impakt hunn.
  • Kommunikéieren - kommunizéiert kontinuéierlech Är Verbesserungen an de Wäert deen Dir Är Clienten iwwer Zäit bréngt.

Nëmme Clienten zefriddestellend sinn net genuch fir hir Loyalitéit ze verdéngen. Amplaz musse se en aussergewéinleche Service erliewen, dee säi Widderhuelungsgeschäft a Referral wäert ass. D'Faktore verstoen, déi dës Client Revolutioun dreiwen.

Rick Tate, Autor vun De Service Pro: Besser, méi séier a verschidde Cliente kreéieren
Client Retention Infografesch

Verëffentlechung: Ech benotze mäi Amazon verbonne Link fir dem Rick Tate säi Buch.

Douglas Karr

Douglas Karr ass CMO vun OpenINSIGHTS an de Grënner vun der Martech Zone. Den Douglas huet Dosende vun erfollegräiche MarTech Startups gehollef, huet an der Due Diligence vun iwwer $ 5 Bill bei Martech Acquisitioune an Investitiounen gehollef, a weider fir Firmen ze hëllefen fir hir Verkafs- a Marketingstrategien ëmzesetzen an ze automatiséieren. Den Douglas ass en international unerkannten digitale Transformatioun a MarTech Expert a Spriecher. Den Douglas ass och e publizéierten Auteur vun engem Dummie's Guide an e Business Leadership Buch.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.