Client Retention: Statistiken, Strategien a Berechnungen (CRR vs DRR)

Guide fir Client Retention Infographic

Mir deelen nawell e bëssen iwwer Acquisitioun awer net genuch iwwer Client Zeréckhalen. Grouss Marketingstrategien sinn net sou einfach wéi ëmmer méi Leads ze fueren, et geet och drëm déi richteg Leads ze dreiwen. Clienten ze halen ass ëmmer e Brochdeel vun de Käschte fir nei ze kréien.

Mat der Pandemie hunn d'Firmen ofgestierzt a waren net sou aggressiv fir nei Produkter a Servicer ze kréien. Zousätzlech hu perséinlech Verkafsversammlungen a Marketingkonferenzen d'Acquisitiounsstrategie bei de meeschte Firme schwéier behënnert. Wärend mir eis op virtuell Reuniounen an Eventer gewandert hunn, war d'Fäegkeet vu ville Firme fir nei Verkaf ze féieren solid. Dëst bedeit datt d'Bezéiung ze stäerken oder och aktuell Clienten ze verkaafen kritesch war fir d'Recetten ze halen an hir Firma fléissend ze halen.

Leadership an héichwuessenden Organisatiounen ware forcéiert méi no Opmierksamkeet op d'Clientententioun ze bezuelen wann d'Acquisitiounsméiglechkeete reduzéiert goufen. Ech zécken ze soen dat war eng gutt Nouvelle ... et gouf eng schmerzhaft offensichtlech Lektioun fir vill Organisatiounen ginn, datt se hir Clienten Retentiounsstrategien hu missen upaken.

Client Retention Statistiken

Et gi vill onsichtbar Käschten déi mat enger schlechter Client Retentioun kommen. Hei sinn e puer opfälleg Statistiken déi Äre Fokus op d'Clientenhale erhéije sollten:

  • 67% vun zréckkomm Clienten méi ausginn an hirem drëtte Joer vun engem Geschäft ze kafen wéi an hiren éischte sechs Méint.
  • Andeems Dir Är Clientententiounsquote ëm 5% erhéicht, kënnen d'Firmen Erhéijung Profiter mat 25 bis 95%.
  • 82% vun de Firme sinn dat averstanen Client Retention kascht manner wéi Client Acquisitioun.
  • 68% vun de Clienten kommen net zréck an e Geschäft nodeems se e schlecht Erfahrung mat hinnen.
  • 62% vun de Clienten spieren déi Marken, op déi se am meeschten trei sinn, maachen net genuch belount Client Loyalitéit.
  • 62% vun den US Clienten sinn an de leschte Joer an eng aner Mark geplënnert wéinst engem schlecht Client Erfahrung.

Berechnung vun der Retentiounsquote (Client an Dollar)

Net all Clienten verbréngen déiselwecht Quantitéit vu Suen mat Ärer Firma, also ginn et zwee Mëttele fir Retentiounsraten ze berechnen:

  • Client Retention Rate (CRR) - de Prozentsaz vun de Clienten déi Dir relativ hält zu der Zuel déi Dir am Ufank vun der Period hat (net nei Clienten gezielt).
  • Dollar Retention Rate (DRR) - de Prozentsaz vum Akommes deen Dir relativ hält zum Akommes deen Dir am Ufank vun der Period hat (net nei Akommes gezielt). E Mëttel fir dëst ze berechnen ass Är Clienten duerch e Akommesberäich ze segmentéieren an dann den CRR fir all Range ze berechnen.

Vill Firmen déi héich rentabel sinn, kënnen tatsächlech hunn niddereg Client Retentionhéich Dollar Retention wéi se vu méi klenge Kontrakter op méi grouss Kontrakter verréckelen. Insgesamt ass d'Firma méi gesond a méi rentabel trotz ville klenge Clienten verluer.

Den Ultimate Guide fir d'Client Retention

Dëst infographic vun M2 Ophalen Detailer Client Retention Statistiken, firwat Firme Clienten verléieren, wéi Client Retention Rate berechent ginn (CRR), wéi d'Dollar Retentiounsquote berechent gëtt (DRR), souwéi detailléiert Weeër fir Är Clienten ze behalen:

  • Iwwerrascht - iwwerrascht Clienten mat onerwaarten Offeren oder souguer enger handgeschriwwener Notiz.
  • Erwaardungen - enttäuscht Clienten kommen dacks aus onrealisteschen Erwaardungen.
  • Zefriddenheet - Monitor Schlëssel Performance Indicateuren déi Asiicht op wéi zefridden Är Clienten sinn.
  • Feedback - frot no Feedback wéi Är Clienterfahrung verbessert ka ginn an implementéiert déi Léisungen déi de gréissten Impakt hunn.
  • Kommunikéieren - kommunizéiert kontinuéierlech Är Verbesserungen an de Wäert deen Dir Är Clienten iwwer Zäit bréngt.

Nëmme Clienten zefriddestellend sinn net genuch fir hir Loyalitéit ze verdéngen. Amplaz musse se en aussergewéinleche Service erliewen, dee säi Widderhuelungsgeschäft a Referral wäert ass. D'Faktore verstoen, déi dës Client Revolutioun dreiwen.

Rick Tate, Autor vun De Service Pro: Besser, méi séier a verschidde Cliente kreéieren

Client Retention Infografesch

Verëffentlechung: Ech benotze mäi Amazon Partner Link fir dem Rick Tate säi Buch.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.