Et ass Zäit Är Firma op d'Kopp ze stellen

eroplueden 7

Wann Firmen hir Gestiounshierarchie beschreiwen, kritt Dir normalerweis en zimlech coolen Diagramm deen d'Mataarbechter klasséiert no deenen se sech mellen. Déi mat der Kraaft an der Kompensatioun ginn ëmmer uewen opgezielt ... an der Reiefolleg vun Wichtegkeet .

Mataarbechter Hierarchie

Et ass keng Iwwerraschung. Dëst setzt de Client am Fong vun der Hierarchie. Déi Mataarbechter déi all Dag mat Perspektiven a Clienten ëmginn sinn typesch déi niddregst bezuelten, onerfueren, iwwerwierkt an onwichteg mënschlech Ressourcen an der Firma. A Promotioun beweegt e Clientsservicer Vertrieder fort vum Client an eng Gestiounsroll wou Themen sinn erhale ginn un de Manager. Dëst muss geschéien well d'Mataarbechter weder d'Vertrauen, d'Autoritéit nach d'Kraaft hunn d'Ännerungen noutwendeg ze maachen d'Erwaardunge vun de Clienten erfëllen.

Hutt Dir jeemools doriwwer geduecht als a Client? Dir sidd Wichtegkeet klasséiert ënnert dee vum klengste Mataarbechter. Mataarbechter mat der niddregster Pai, kierzter Mandat a minimale Chancen op Promotioun oder Méiglechkeet. Léif. Kee Wonner firwat Clienten revoltéieren!

Frënd Kyle Lacy viru kuerzem iwwerpréift dem Jason Baer säi Buch, Iwwerzeegen a Konvertéieren:

An de Wierder vum Jason sinn d'sozial Medien elo un der Spëtzt vun der Clienterfahrung. D'Gedanken an d'Iddien vu Marken ginn net méi am Boardraum gemaach (wat vill Leit géife gleewen) awer an eise Wunnzëmmeren, Restauranten, Sammelplazen a Keyboards erstallt.

Wann Dir iwwer den Zappos Erfolleg liest, Den Tony Hsieh setzt weider de Clientsdéngscht a wéi seng Clientsservicer Vertrieder erméiglecht sinn dem Client ze hëllefen. Och wa se am Fong vun der Kompensatiounshierarchie sinn, Zappos huet effektiv d'Muechthierarchie ëmgedréint.

Et ass Zäit datt all Firmen déi atypesch Berichterstattung a Kraaftstruktur ofgebrach hunn a se op d'Kopp gedréint hunn. Clienten sollten uewen an Ärer Hierarchie gesat ginn, Är Front-Line Mataarbechter solle gestäerkt a vertraut ginn déi richteg Entscheedungen fir de Client ze treffen. Är Manager, Direkteren a Leader solle sinn lauschtert zu Äre Client konfrontéierte Mataarbechter a laangfristeg Strategien entwéckelen op Basis vun hirem Input.

Client Hierarchie

Wat méi ech fir Firme schaffen, wat ech méi erkennen datt déi gréisste Leader déi sinn, déi Ressourcen effektiv ausnotzen, Stroossespären ewechhuelen, Mataarbechter erméiglechen, a wierklech engagéiert sinn fir all Client. All kämpftent Verwaltungsraum wat ech besichen ass voller pompösen Narzissisten déi mengen si wieren de Schlëssel fir hiren eegene Succès, datt se et verdéngen ze sinn wou se sinn, an datt se besser wësse wéi de Client.

E wonnerschéint Nieweprodukt vun dëser Rezessioun ass datt mir gesinn datt dës Leit wéi Mécke falen. Wéi gesäit Är Client Hierarchie an Ärem Geschäft aus? Sinn se uewen oder ënnen an der Stroumkette? Denk driwwer no.

5 Comments

  1. 1

    Schéine Post Doug. Nodenklechkeet an dësem Dag an Alter vun iwwerbezuelten CEOs, déi mengen d'Firma ass hir hir Portemonnaie ze stoppen. De Client ass Kinnek - net ëmgedréint.

  2. 2
  3. 4

    Wann ech fir ee vun de grousse drahtlose Carriere geschafft hunn, huet et mech ëmmer erstaunt wéi se ëmmer Politik agefouert hunn déi d'Verkeefer / Service Leit gezwongen hunn MËNZ fir de Client ze maachen. A si froen sech firwat d'Retention sou niddereg ass. Geschäfter, onofhängeg vun hirem traditionnelle "Produkt", musse feststellen datt se all an der Serviceindustrie sinn.

  4. 5

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.