"Client Éischt" Muss d'Mantra sinn

Client Éischt

D'Muecht vun de ville verfügbaren Marketingtechnologien ze notzen ass eng gutt Bewegung fir Geschäfter, awer nëmmen wann Dir Äre Client am Kapp behält. Geschäftswachstum setzt op Technologie, dëst ass en onbestriddene Fakt, awer méi wichteg wéi all Tool oder Stéck Software sinn d'Leit un déi Dir verkaaft.

Äre Client kennen ze léieren wann se net een Face-à-Face sinn, stellt Probleemer vir, awer dat extensivt Volumen un Daten fir mat ze spillen heescht schlau Marketing kënnen e méi breet Bild kréien wéi jee virdrun. Déi richteg Metriken ze verfollegen an déi richteg Social Media Analysen auszeféieren mécht echt Clienten unerkennen méi einfach wéi virdrun an hëlleft Äert Gesamtverständnis vun Ärer Clientbasis ze verbesseren.

Wéi Cliente Erwaardungen a Service geännert hunn

Clienten si méi wéi schlau ginn, wéi se Zougang zu Marken hunn, besonnesch mam Wuesstum vu soziale Medien. An, am Tour, huet dëst bedeit datt hir Erwaardungen vill méi usprochsvoll ginn. Dës Fuerderung sollt net vu Marken negativ gesinn ginn, well et ass eng weider Méiglechkeet e super Clientservice an Erfahrungen ze bidden, an d'Qualitéit vun hirer Firma ze weisen.

Echtzäit Clientsservice ass d'Norm ginn, mat eng Ëmfro virschloen datt 32% vun de Cliente bannent 30 Minutten eng Äntwert vun enger Mark erwaarden, mat weider 10% déi bannent 60 Minutten eppes zréck erwaarden, egal ob "Bürosstonnen" oder an der Nuecht oder de Weekend.

D'Gamme vu sophistikéierte Martech Tools verfügbar fir Daten ze sammelen an ze analyséieren huet och wesentlech gehollef, mat Websäitenanalyse integréiert nieft sozialem Engagement Tracking, CRM Datenbanken, a Statistiken iwwer Downloads oder Umeldungsnummeren. De bloe Volumen vu verschiddenen Datentypen erlaabt d'Genauegkeet beim Zielen op Ziilclienten an Är Kampagnen deementspriechend ze gestalten.

Dëst ass vill ze managen an ze halen, an et ass verständlech datt eng Mark ka kämpfen fir alles an der Rei ze halen. Dofir ass d'Investitioun an déi richteg Technologie wierklech wichteg a firwat d'Sozial Intelligenz Tools a Software dobausse wichteg sinn. Fir Äert Datemanagement fir de Benefice vun Äre Clienten ze vereinfachen sollten déi folgend Elementer Kär Iwwerleeunge sinn.

Konkurrent Analyse

Wësse wat Är Konkurrenten maachen ass zentral fir d'Rechter a Feeler an Ärer Industrie ze fannen. Dir kënnt Är Konkurrenten ofsetzen andeems se einfach hir Erfolleger a Versoen no verfollegen an op d'Likes an d'Ankämpfe vu Cross-Over Publikumsmemberen tippen.

Konkurrent Tracking a Benchmarking erlaabt Iech Är Positioun an Ärer Industrie ze fannen an ze schaffen fir se ze verbesseren wou et néideg ass. Dir kënnt déiselwecht Zort vu Metriken aus der sozialer Aktivitéit vun Äre Konkurrenten analyséieren wéi Dir Är eegen maacht, d'Vanitmetriken ausbalancéieren géint déi méi konkret Daten déi Dir kënnt sammelen.

Zilgruppsprofiléierung

Mat sou vill Informatioun iwwer eise Publikum verfügbar ass et keng Excuse net Inhalt ze personaliséieren an aussergewéinlech Clientserfarungen ze liwweren. An dësem Beispill vun der Kleeder- an Homewaremark Next ass et méiglech ze gesinn wéi d'Interesse vun hire Clienten ze verstoen, kann hinnen hëllefen zukünfteg Kampagnen ze plangen.

Zilgruppsprofiléierung

Dës Donnéeë kënne relativ zoufälleg schéngen awer et ass alles anescht wéi. Wann Dir d'Daten vum Sotrender genau kuckt, weist et Next genau wou se hir Kampagnen an Zukunft huelen a wéi eng Themen hir Publikum am effizientsten engagéiere kënnen. Dës Informatioun ze hunn ass vital fir zukünfteg Kampagnen ze plangen an ze hëllefen ze garantéieren datt se am beschte positionéiert sinn fir méi héicht Engagementniveauen.

Produit Entwécklung

Wat wëllen Är Clienten? Dir wësst vläicht wat Dir wëllt entwéckelen awer ass et wat d'Leit wëllen? Och onerwënschte Feedback duerch sozial Medien kënne positiv an der Produktentwécklung benotzt ginn an Dir kënnt e Schrëtt méi wäit goen an Är Clienten an Ärer Produktentwécklung involvéieren.

Coca Cola huet dat mat hiren Mark VitaminWater wéi se hunn mat hirer Facebook Fanbase geschafft fir een ze fannen deen hëlleft en neie Goût z'entwéckelen. De Gewënner krut $ 5,000 fir mam Entwécklungsteam ze schaffen fir den neie Goût ze kreéieren an et huet zu enormen Engagementniveau mat iwwer 2 Millioune VitaminWater Facebook Fans agebonnen an de Produktentwécklungsprozess involvéiert.

Influencer Identifikatioun a Targeting

An all Sektor sinn et elo Schlësselinfluencer déi grouss Wäertschätzung an Opmierksamkeet an der Online Gemeinschaft hunn. Marken kämpfen et fir sech mat dësen Influencer ze verbannen, vill Zäit an och finanziell Investissementer ze verbréngen fir Influencer ze iwwerzeegen hir Produkt ze promoten an ze plädéieren.

Mat Macro- a Mikro-Influencer déi héich gefuerdert sinn, muss Äre Geschäft déi fannen, déi fir Äert Geschäft plädéiere kënnen an am meeschte mat Ärem Zilklient ugepasst sinn. Mat engem 'Client first' Mantra sollt Dir no Influencer sichen déi eppes fir Äert Publikum heeschen a kënnen e wäertvollen Zousaz zu Äre Marketing Efforte sinn, anstatt just "iergendeen" mat engem Numm an engem anstännege Followerzuel. Déi richteg Influencer fir Är Mark z'identifizéieren ass wierklech entscheedend fir Erfolleg an der subtiler Konscht vu Influencer Marketing.

Dir wëllt Är Mark als eng positionéieren déi d'Clienten houfreg sinn fir ze plädéieren, awer fir Plädoyer z'erreechen musst Dir ganz Client fokusséiert sinn. Et ass ganz einfach an d'Technologie agepaakt ze ginn an de mënschlechen Aspekt vun Äre Marketingefforten ze vergiessen. Technologie ass do fir ze hëllefen an déi bescht méiglech Clientserfahrungen ze liwweren.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.