Analytics & Testen

CX versus UX: Den Ënnerscheed tëscht Client a Benotzer

CX / UX - Nëmmen ee Bréif anescht? Gutt, méi wéi ee Bréif, awer et gi vill Ähnlechkeeten tëscht Client Experience an Benotzererfarung schaffen. Professionnel mat entweder Fokus schaffen fir iwwer Leit ze léieren duerch Fuerschung ze maachen!

D'Ähnlechkeet vu Clientserfarung a Benotzererfarung

Ziler a Prozess vu Client a Benotzererfarung sinn dacks ähnlech. Béid hunn:

  • E Sënn datt Geschäft net nëmmen ëm Verkaaf a Kaf ass, mee iwwer Bedierfnesser zefriddestellend a Wäert ubitt wärend Dir Sue verdéngt.
  • Eng Suerg iwwer d'Problemer déi passéieren wa mir Viraussetzungen a Respekt fir d'Kraaft vu gudde Daten maachen.
  • Interesse an den Date gesammelt vun aktuellen oder potenziellen Clienten.
  • Respekt fir Leit, déi Produkter a Servicer benotzen an déi Clienten a Clienten sinn.
  • E Glawen datt normale Leit nëtzlech Informatioun iwwer Produkter a Servicer ubidden.

D'Ënnerscheeder vu Clientserfarung a Benotzererfarung

  • Client Experience Fuerschung - Wärend d'Ënnerscheeder meeschtens ëm Methoden handelen, kënnen déi gesammelt Date verschidden Äntwerten ubidden. Client Experience Research bevorzugt Daten vu grousser Zuel vu Leit fir e méiglecht Verhalen ze viraussoen wann vill Leit ähnlech Handlungen maachen, freet no Meenungen iwwer eng Feature, Produkt oder Mark a sammelt dacks Äntwerten op spezifesch Froen. D'Leit mellen oft perséinlech Meenungen a soen wat se gleewen richteg ze sinn. CX Fuerschung léiert dacks Saache wéi:
    • Ech hunn dat Produkt gär.
    • Ech brauch dës Feature net.
    • Ech géif de Produit kafen wann et verfügbar ass.
    • Ech géif et en 3 vu 5 ginn wat se schwéier ze benotzen hunn.
    • Ech géif dëst Produkt fir anerer empfeelen.

    Dëst ass wäertvoll Informatioun!

  • Benotzererfarung Fuerschung - UX Fuerschung konzentréiert sech op Date gesammelt vu klengen Zuel vu Leit, déi wéi sinn real Benotzer vum Produkt a Servicer. Gréissten Deel vun der Fuerschung gëtt mat Individuen gemaach anstatt mat Gruppe vu Leit. Froen stellen kann Deel vum Prozess sinn. E wichtegen Ënnerscheed mat der Benotzererfarungsfuerschung ass datt d'Leit a realisteschen Astellunge observéiert ginn, wou se versichen déi entspriechend Aufgaben ze maachen. De Fokus ass op Verhalen, net nëmme Meenungen, wéi:
    • Verschidde Leit hate Schwieregkeeten d'Umeldungsfelder ze fannen
    • All observéiert Leit konnten dat gewënschte Produkt auswielen.
    • Nëmmen ee vun de Leit konnt de Kasseprozess ouni Feeler ofschléissen.
    • D'Leit hunn dacks no Features gesicht déi net am aktuellen Design abegraff sinn, wéi eng Sichfunktioun.

Firwat sinn dës Ënnerscheeder wichteg?

At Gravitydrive mir wëssen datt d'Behuele méi wahrscheinlech ass eis ze soen wat d'Leit wierklech maachen. Eis Erfahrung wann d'Leit kucken, Produkter ze benotzen ass datt se dacks gleewen datt se erfollegräich sinn, och wa se eng Aufgab oder Handlung net korrekt ofgeschloss hunn. D'Benotzer soen datt se e Produkt zefriddestellend fannen oder einfach ze benotzen, och wa se Schwieregkeete beim Gebrauch hunn. An d'Benotzer drécken dacks Duercherneen a Frustratioun aus, awer Schold selwer fir hir Probleemer mam Benotze vum Produkt. Hiert Verhalen passt net ëmmer mat deem wat se soën Ech gleewen éischter un d'Verhalen!

Clienten kafen Produkter a Servicer. D'Benotzer treffen Entscheedungen, hunn Är Mark gär oder haassen, ginn duercherneen, benotzen Äre Produkt all Dag, kafen Saachen a ginn Clienten a Clienten.

Well mir weider vunenee léieren, vermuten ech datt CX an UX Methodologien an Datenerfaassungsmethoden weider fusionéieren / iwwerlappt. D'Ziler sinn déiselwecht a ville Aspekter - Produkter a Servicer ze kreéieren déi nëtzlech, brauchbar an attraktiv sinn
an hir Virdeeler u potentielle Clienten ze vermëttelen.

Mir hu weider vill ze léieren!

Suzi Shapiro

De Suzi Shapiro huet e ganzt Liewe laang geléiert wéi d'Leit schaffen a wéi een dës Informatioun benotzt fir hiert Liewen besser ze maachen. De Suzi huet vill Joer Erfarung als Universitéit Psychologie an Informatik Professer an als User Experience Researcher an huet mat Leit aus enger grousser Villfalt vu Geschäfter geschafft, vun Technesch bis Finanziell bis Medizinesch bis Erzéiend. De Suzi ass de Moment e Principal User Experience Consultant mat GravityDrive. Hir User Experience Design Praktiken kënne Prozesser, Servicer a Produkter verbesseren. Si ass och verantwortlech fir d'Ausbildung z'entwéckelen fir Leit déi d'Benotzer Experienz Design Prozesser an hire Firmen verbesseren wëllen.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.