CRM an Data PlattformenMarketing BicherSales a Marketing Training

Léiert Technologie ass kritesch als CRM Manager: Hei sinn e puer Ressourcen

Firwat sollt Dir Tech Fäegkeeten als CRM Manager léieren? An der Vergaangenheet, fir eng gutt ze sinn Clientsverhältnis Manager Dir musst Psychologie an e puer Marketingfäegkeeten hunn. 

Haut ass CRM vill méi en Tech Spill wéi ursprénglech. An der Vergaangenheet war e CRM Manager méi fokusséiert op wéi eng E-Mail Kopie ze kreéieren, eng méi kreativ-minded Persoun. Haut ass e gudde CRM Spezialist en Ingenieur oder en Datenspezialist deen elementar Kenntnisser huet iwwer wéi Noriichteschabloune kënne ausgesinn.

Steffen Harting, CMO vun Inkitt

Hautdesdaags ass CRM e ganz anert Spill. Fir Marketing Personaliséierung op enger Skala z'erreechen, soll all CRM Manager dräi Beräicher beherrschen. Dozou gehéieren Datenanalyse, Systemintegratioun, a Wësse vum Marketing Technologie Toolkit (an den Iwwerbléck vun den aktuellen Marktspiller an dësem Beräich).

CRM Manager Responsabilitéiten

Dëst erfuerdert zimmlech wéineg technologesch Wëssen. De méi feinverzinnten Niveau vu Marketingpersonaliséierung déi Dir erreeche wëllt, méi fortgeschratt Experimenter déi Dir braucht ze kréien.

Fortgeschratt Personnalisatioun implizéiert ëmmer héich Volumen un Daten aus verdeelte Systemer zesummenzestellen. Dofir sollt e Marketing Automatiséierungsspezialist verstoen wéi dës Systemer matenee schwätzen a wéi d'Donnéeë gespäichert a resüméiert ginn.

An de leschte fënnef Joer hunn d'CRM Managers déi mir getraff hunn verschidde Software Léisunge benotzt (Customer Engagement Plattformen, Client Data Plattformen, Promotiouns Management Systemer, asw.) A schaffen all Dag mat engem oder méi Entwéckler Teams. 

Mir hëllefen digital Teams den Hatch tëscht Entwéckler a Marketing fir fënnef Joer ze begruewen a wat mir gemierkt hunn nodeems mer Honnerte vu Clienten u Bord gemaach hunn ass datt erfollegräich Marketing oder CRM Managers déi sinn déi d'Technologie verstoen.

Tomasz Pindel, CEO vun Bongeren.io

Wat Dir méi iwwer Technologie wësst, wat Dir méi effizient kënnt op Ärer Aarbecht ginn. 

Technologie läit am Häerz vum CRM.

Anthony Lim, CRM Manager bei Pomelo Fashion

Wann Dir verstitt wéi d'Software déi Dir benotzt funktionnéiert, seng Méiglechkeeten a seng Aschränkungen, kënnt Dir se maximal benotze fir säi Potenzial. Wann Dir och e bëssen Entwéckler Lingo wësst, ass et méi einfach Är Ufuerderunge mam Tech Team z'erklären an ze diskutéieren. Als Konsequenz gëtt d'Kommunikatioun mam Entwécklungsteam méi fléissend an hir Aarbecht méi effizient. Besser Kommunikatioun ass méi séier wéi de Schlusscode a manner Offall vun Zäit a Ressourcen. 

Wann Dir e bësse vu SQL oder Python kennt, kënnt Dir och e bëssen Zäit spueren a Basisdaten Ufroen selwer ausféieren. Dëst kann nëtzlech sinn, besonnesch wann Dir eppes ad hoc braucht an Är Entwéckler an der Mëtt vun engem Sprint sinn, an Dir wëllt se net stéieren. Saache selwer maache kann den Datenanalyseprozess fir Iech beschleunegen a loossen Är Entwéckler op déi grouss Aufgaben fokusséieren déi se liwweren. 

Technik kennen ass keen Ënnerscheed méi fir CRM Managers; et gouf d'Basisfuerderung.

Wéi eng Tech Fäegkeeten Sollt Dir Als CRM Manager léieren? 

Dir sollt e puer Schlësselkonzepter kennen:

  • Data Storage - wéi d'Donnéeë gespäichert sinn, wat ass e Rekord, wat ass en Datemodell, a firwat brauch Dir e Schema? Wéini ass eng Datemigratioun noutwendeg, a wéi gi seng Käschte geschat?
  • System Integration - Dir sollt wësse wéi Dir Daten vun enger Datenspeicherung an eng aner Aarbecht bewegt fir esou Aufgaben mat Ärem Entwéckler Team ze plangen an auszeféieren.
  • Analytics - Basics vu Serveren a Client Tracking um Internet. 
  • Retargeting - Ad Retargeting a wéi et funktionnéiert. 

MarTech Toolkit Iwwersiicht:

Dir sollt regelméisseg de Roadmap an de Verëffentlechungsplang vun de Marketingtechnologie Ubidder kontrolléieren. Dir sollt wësse wat d'Méiglechkeeten sinn an ob Ären aktuellen Stack dee richtege ass. Wéi d'Technologie sech entwéckelt, sou sinn d'Features (a Präisser) vu verschiddene Software Ubidder.

Wat gutt genuch war d'lescht Joer kéint dëst Joer net déi bescht passen, entweder well Är Bedierfnesser geännert hunn oder well et méi Méiglechkeete verfügbar sinn oder besser Präisser verfügbar fir dee selwechte Feature-Set. Dir sollt uewen op déi nei Technologien an nei Ubidder um Maart bleiwen fir Äre Stack ze optimiséieren. 

Och wann Dir Äre Stack selwer gebaut hutt, sollt Dir no Inspiratioun fir nei Feature sichen oder iwwerdenken datt Dir op en Drëtte Verkeefer wiesselt wann d'Präisser um Maart falen an et net méi rentabel ass Är Software Léisung ze pflegen an ze upgrade. 

Basics vu SQL an / oder Python:

Dëst sinn déi wichtegst Sprooche fir Datenanalyse benotzt déi et Iech erméiglechen Ufroen selwer ze lafen ouni d'Entwéckler ëm Hëllef ze froen. D'Grondléiere léieren kéint Iech och hëllefen mat Ären Entwéckler ze kommunizéieren. 

Wou Kann Dir Tech Fäegkeeten léieren? 

  1. Äert Team - dëst ass letztendlech déi bescht Informatiounsquell bei Ärer Firma. Är Entwéckler wësse vill iwwer den Toolkit deen Dir hutt, wéi och iwwer e puer Alternativen. Och wa se net iwwer déi neisten Technologien dobaussen wësse kënnen, wësse se sécher all d'Basis Konzepter déi Dir wësse musst fir mat hinnen ze schaffen. Op ze sinn a Froen ze stellen bréngt Iech séier op, besonnesch wann Dir just ugefaang hutt an dëser Positioun ze schaffen (oder bei dëser Firma). 

Luet de Guide erof

  1. Bicher - et ka vläicht almoudesch schéngen, awer et ginn e puer gutt Bicher dobausse fir d'Basis iwwer CRM a CRM Software ze léieren. Dëst kann eng gratis Optioun sinn, wann Dir eng Bibliothéik fannt (kuckt Universitéitsbibliothéiken, besonnesch op Business Universitéiten oder Marketing oder IT Departementer). Wann net, wann Dir e Kindle Abonnement hutt (aktuell verfügbar an den USA), kënnt Dir e puer Bicher zum CRM Thema och an Ärem Abonnementsplang léine goen.
  1. Blogs - et gi vill Blogs déi dem Client Relationship Management (CRM) Technologien gewidmet sinn. Hei sinn e puer vu menge Favoritten:
  1. Online Zäitschrëften - Online Zäitschrëften sinn iergendwou tëscht Bloggen a Bicher, déi eng Hellewull Informatioun ubidden an och déi féierend Technologie Ubidder abegraff.
  1. Online Coursen - dëst ass besonnesch nëtzlech wann Dir d'Grondlage vu Kodéierung, SQL oder Python Klasse léiere wëllt sollt Är éischt Wiel sinn. Et gi vill gratis Ressourcen fir ze tippen.
  1. Software iwwerpréiwen Websäiten:
  1. meecht sin - wann Dir gär eppes op Ärer Rees lauschtert oder wann Dir Äre Kaffi drénkt, sinn Podcasts super! Dir kënnt eppes léieren an Ärer Karriär no vir drécken ouni zousätzlech Zäit ze brauchen.
  1. Liest d'Dokumenter - Dir kënnt zimlech vill léieren duerch d'Dokumentatioun vu verschiddenen Tools ze liesen déi Dir benotzt oder kéint iwwerleeën. No enger Zäit wäert Dir och vill Entwéckler-spezifesche Vocabulaire vun hinne léieren.
    • Trail Kapp - vu Salesforce ass eng erstaunlech gratis Ressource online.

Egal wéi eng Quell mat där Dir léiwer ufänkt ze léieren, dat Wichtegst ass ze fänken. Schwätzt mat Äre Kollegen, schwätzt mat Ären Entwéckler, hutt keng Angscht virun der technologescher Säit vun de Saachen. 

Iwwer Voucherify.io

Bongeren.io ass eng all-in-one API-éischt Promotiouns Management Software déi e minimale Entwéckler Effort erfuerdert fir z'integréieren, bitt vill out-of-the-box Featuren an Integratiounen, an ass entwéckelt fir Marketing Teams z'erméiglechen fir séier Coupon ze starten an effizient ze managen Kaddoskaart Promotiounen, Kaddoen, Referral a Loyalitéit Programmer. 

Präisgi: Martech Zone huet Filiallink an dësem Artikel.

Katarzyna Banasik

Marketing Manager bei Emporix, déi B2B komponéierbar Handelsplattform déi Geschäftsinsichten handhabbar mécht. Interesséiert an nei Software Technologie Trends.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.