Eng Digital Stroosseplang Fir Forward-Looking Geschäfter Erstellen

digital
Lieszäit: 3 Minutt

Zënter der Pandemie ausgebrach ass, hu mir eng digital Revolutioun gesinn, mat enger Verréckelung op Fernaarbecht a méi digitalem Zougank zu Servicer wéi jee virdrun - en Trend dee méiglecherweis no der Pandemie weider geet. Entspriechend zu McKinsey & Company, hu mir fënnef Joer no vir gesprongen a Konsumenten a Geschäfts digital Adoptioun an enger Saach vu just e puer Wochen. Méi wéi 90 Prozent vun den Direkteren erwaarden den Ausfall vum COVID-19 fir de Wee grondleeënd ze änneren, wéi se Geschäfter an de kommende fënnef Joer maachen, mat bal esou vill wéi d'Pandemie ervirhiewt, wäert en dauernden Impakt op d'Behuele vun de Clienten hunn an hir Besoinen. Tatsächlech 75 Prozent vun de Konsumenten, déi fir d'éischt digital zënter dem Pandemie digital ugeholl hunn, plangen no der COVID-19 weiderzegoen. Si ginn an eng wuessend Arméi vu Verbonnen Clienten, déi eleng mat Marken interagéieren iwwer digital Kanäl wéi Websäiten an Apps. 

Verbonne Clienten, déi iwwer all Generatioun spannen, si sech bewosst vun der Gesamtmarkerfahrung an hu gewinnt u super Online Servicer. Dës Clientë vergläichen gutt a schlecht Erfahrungen, net direkt konkuréierend Produkter a Servicer. Si wäerten d'Erfahrung vun Uber mat der vun Amazon beurteelen, an déi schéinste Erfahrung wäert hir Mindest Erwaardung fir déi nächst ginn. Den Drock ass weider eropgaang fir Firmen oppassen op Marken ausserhalb vun hirem Raum an hale mat de leschten Innovatiounen. En HBR Bericht zitéiert d'Nummer eent firwat méi wéi d'Halschent (52 Prozent) vum Fortune 500 zënter dem Joer 2000 verschwonne sinn ass hire Feeler fir digital Ännerungen z'erreechen. Assuréieren datt digital Kanäl op par sinn oder besser wéi, direkt an indirekt Konkurrente wäerte Schlëssel fir en nohaltege Wuesstum sinn.

D'Clientsrees verbesseren 

Den heutegen hyper-connectéierten Ëmfeld, gekoppelt mam Impakt vun der Pandemie, huet de Konsumenten hir Erwaardunge fir d'Roll digital an der physescher Markerfarung beschleunegt. Fir vill Firmen ass d'Online Client Rees dacks gebrach an aktuell, well et fir d'Konsumenten besonnesch Erausfuerderung ginn huet eng positiv Erfahrung ze hunn, wa se sech digital mat enger Mark engagéieren. 

COVID-19 huet och e puer onbekannte Client Schmerzpunkten opgestallt, déi digital kënne hëllefen ze léisen. Elementer vun der Cliente Rees déi Frustratioun pre-Pandemie verursaacht huet, wéi an der Linn waarden a Bezuelungen, mussen elo esou kontaktlos a sécher wéi méiglech gemaach ginn, fir eng digital Interventioun ze ruffen. D'Bar fir Excellence ass elo exponentiell eropgaang; laangfristeg Verännerungen an de Konsumenten Erwaardunge fir eng limitéiert Interaktioun vum Personal wäerte bestoen. 

Kultur änneren

Fir eng Organisatioun op Verännerunge fir hir digital Zukunft unzefänken, ass et onbedéngt mat Geschwindegkeet an Zweck ze bewegen, a Siloe ewechzehuelen. Markemarketing, Clienterfahrung, Loyalitéit an Operatiounen mussen all integréieren an d'Ënnerstëtzung vu gemeinsamen Ziler. Fir eng futtis Client Rees ze fixéieren a Wuesstumsziler z'erreechen, muss jiddereen an der Organisatioun sech ronderëm eng gemeinsam digital Visioun vereenegen. Dës Visioun muss dann an Handlung iwwersat ginn duerch digital Programmer entwéckelen - anstatt digital Projeten - mat engem onermiddleche Fokus op de Client. Organisatiounen belaascht mat kuerzfristege Projet Mentalitéiten a geschloe Veräiner schafen typesch oninspiréierend Clientserfarungen a loossen bedeitend Wuesstumsméiglechkeeten um Dësch. Op der anerer Säit, Handlung op der gemeinsamer Visioun fir digital Excellence wäert villverspriechend Rendementer ginn. Et sinn déi Firme mat integréierte Veräiner - benotzen, léieren aus an handelen op Daten Insights - déi fäeg sinn séier an zukunftssécher ze bewegen.

Wéi kann eng Organisatioun hir digital Visioun realiséieren? 

Mat enger laangfristeg Visioun am Kapp, definéiert strategesch, moossbar gesellschaftswäit Wuesstemsimperativ ass wichteg. Dës Imperativ kënne sech op Differenzéierung, Wäert, Qualitéit oder Ausgläichung vum kompetitive Spillfeld bezéien, a solle mat der gesamter digitaler Visioun vun der Firma bannen.

Wärend spezifesch fir all Firma Rees an aktuellen Niveau vun der digitaler Reife, hei sinn e puer Schlësselprinzipien, déi all Geschäft sollt berécksiichtegen digital prett ze sinn fir dat neit Normal: 

  • Einfach, onvergiesslech, streamlined Erfahrungen - erlaben Clienten séier an einfach ze maachen wat se wëlle maachen
  • Benotzt Personnalisatioun wa méiglech - benotzt Technologie fir de Verbraucher hir individuell Besoinen am Beschten ze déngen
  • Encouragéiert d'Frequenz an dréit d'Loyalitéit - benotzt d'Kraaft vun Daten fir Verhalen ze verstoen an Handlungen z'encouragéieren 
  • Integréiert existent Technologien a benotzt hir kollektiv Kraaft - déi eenzeg Aart a Weis wéi de Wuesstum wäert ofschalten ass duerch e gutt orkestréierten a staarken Tech Stack 
  • Zerbriechen d'Siloen - Weeër fannen fir bewosst fir dat Gutt ze kollaboréieren 

Dat iwwergräifend Stéck Berodung dat all Geschäft an dësem aktuelle Klima u Bord ka huelen ass fir muer ze plangen, net haut. Jidd Mark soll striewen an en holisteschen digitale Fahrplang behalen fir Nohaltegkeet a Wuesstumswuesstum ze féieren. Wann d'Kris eis eppes bäibruecht huet, ass et kee besseren Zäitpunkt fir eng ëmmer méi digitaliséiert Welt ze plangen an ze innovéieren.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.