Firmen Arroganz

Pizza Et ass sou einfach wéi Pizza awer se kréien et einfach net.

Et gëtt kee Manktem u Firmenarroganz. Dir kënnt Unzeeche dovun iwwerall gesinn an et kann an all Organisatioun krauchen. Soubal d'Organisatioun ufänkt ze denken datt et besser weess wéi seng Clienten, fänken se un hir Traktioun ze verléieren. Et ass interessant fir mech datt vill Firmen nëmmen decidéieren datt dëst wierklech e Problem ass wa besser Konkurrenz kënnt. Zu dësem Zäitpunkt beschëllegen se de Massenexodus um Concours, net un hirer eegener Inkompetenz.

Et ass wéi wann d'Betriber gleewen datt et keen ass ROS, oder Zréck op Service. E puer Firmen hunn enorm Clientë ... anstatt ze probéieren d'Thema ze fixéieren an d'Uschätzung fir de Client ze weisen, pumpen se just méi Dollar fir Clienten ze kréien fir déi ze ersetzen déi lénks sinn. Si probéieren weider de leckegen Eemer ze fëllen bis näischt funktionnéiert - a si stierwen. Vill vun dëse Firmen hu ganz déif Täschen awer, a fuere weider dat herrlecht Potential, wat se hätte gehat hunn eis gerecht, gerecht an éierlech ze behandelen.

verleegend, arrogant, complaisant, veruechtend, egoistesch, héich, herrlech, patroniséierend, schlau Arsch, snobistesch, snooty, superlieweg, super, uppish, uppity - Thesaurus.com - Arroganz

Hei sinn e puer super Beispiller vun Arroganz dës Woch:

  • Samsung - wann e Client gefilmt huet wéi einfach et war en Telefon ze briechen, huet Samsung decidéiert legal Handele géint de Client ze huelen anstatt den Telefon ze fixéieren.
  • Katherine Harris - wéi se hire Blog an hirer neier Katastroph vun enger Campagne gepost huet, schéngt et, datt hir Visiteuren keen anere ware wéi spoofed E-Mailer vun der Firma, déi de Site ausgebaut huet.
  • HP - anstatt fir besser Hardware ze bauen (mir hunn en neien HP Plotter op der Aarbecht, deen haut ersat gouf ... Ech mengen, mir kéinten 1 Säit tëscht all Reparatur erauskréien), huet HP iergendwéi decidéiert, datt Ausspionéiere vun hirem Firmenpersonal iergendwéi verbessert Resultater liwwert ... een muss mir dat erklären. Eng Firma déi hir eege Mataarbechter net respektéiert ass net eng mat där ech wëlle verbonne sinn.
  • Ask.com - Probéiert d'Benotzung vun der Sichmotor eropzesetzen, Ask.com lancéiert e Medieblitz fir ze probéieren d'Benotzer unzezéien. Firwat huelt Dir dës Suen net a maacht e Produkt wäert? Ech denken, well se mengen datt se elo eng cool Homepage hunn, d'Leit benotze se méi.
  • Apple - gëtt zou datt et e 'liichte' Problem ass mat senge MacBooks automatesch auszeschalten. Definitioun vu 'liicht'? Ze deier fir e Réckruff.
  • Microsoft - Maacht kee super Produkt, maacht just jiddereen dat erofzelueden ouni se ze froen andeems Dir et als "kriteschen Update" bezeechent. Ech geschriwwen iwwer dëst. Et schéngt hir Intentioun e bësse méi schief ze sinn wéi ech mir et virgestallt haten, andeems Dir Är Standard Sichmaschinn op MSN ännert bei der Installatioun vun IE7.
  • Ticketmaster - ALL Entwéckler sollten dëst notéieren ... a Kanada gëtt Ticketmaster verklot well hir Websäit net vu Leit mat Handicap zougänglech ass. Mäi Site ass och net voll zougänglech awer dës Geschicht ass e roude Fändel. Mir sollten all beméien eis Servicer fir all Clienten ze bidden! De Fakt ass, et ass einfach e Ressource Thema .. näischt anescht. Och ass et e ganz gudde Wee fir Är Clienten oder Perspektiven de Sënn ze bidden datt Dir Iech drëm këmmert.

E puer Geschichten hu glécklech Endungen, awer:

  • Facebook - mat hirer neier funktioneller Verëffentlechung huet Facebook ongewollt hir Privatsphäreschutz beaflosst. Ech sinn zouversiichtlech datt se eng voll Erhuelung duerch d'Leedung vun der Firma maachen.
  • Mode - an engem Effort fir besser Gewiichtung fir Geschichten an hirem mächtege virale Placementmotor ze bidden, huet Digg et u seng Power Benotzer hänke gelooss, déi de System fir hiren eegene Gewënn benotzt hunn. Digg huet déi richteg Entscheedung getraff andeems hie säi Service u ALLE Clienten verbessert anstatt e puer Digger déi ëmmer méi Muecht kritt hunn.
  • GetHuman a Bringo / NoPhoneTrees.com sammelen d'Kräfte fir Abléck ze ginn wéi automatiséiert Telefonsystemer usurpéiere fir eng richteg Stëmm um aneren Enn vum Telefon ze kréien.
  • ZipRealty - e Site deen et de Leit erlaabt hir Kommentaren online ze posten iwwer Haiser déi se besicht hunn déi ze verkafen sinn.
  • Ford - wärend der Firma et net gutt geet, ass Ford fett. Och esou fett wéi e puer verréckelen Annonce Dollar op populär Blogs!

Ech hoffen Dir gesitt d'Bezéiung hei ... erfollegräich Geschäfter plënneren fir Bezéiungen, Produkter a Servicer mat hire Clienten ze verbesseren, wärend aarm Firmen ignoréieren, erausfuerderen, mobbelen a Viraussetzunge mat hire Clienten maachen. Wa mir eis all dat erënnere kënnen:

  1. Dir kënnt net verstoen wéi wichteg Äre Produkt fir Äre Client ass.
  2. Dir kënnt net virstellen wéi Ännere vun Ärem Produkt Är Clienten beaflosst bis Dir et maacht.
  3. Dir verstitt net ganz wéi Är Clienten Äert Produkt benotzen.
  4. Wann Dir net schwätzt / lauschtert / respektéiert / Merci / empathéiert mat / entschëllegt Iech / Äre Clienten, gëtt en aneren.
  5. Äre Client bezilt Äert Gehalt.

Dir sot mir wat Dir mir géift verkafen. Ech hunn Iech gesot wéi ech et wollt. Dir sot mir wéini ech et géif kréien. Dir hutt mir et geliwwert wéi Dir sot Dir géift et maachen. Dir hutt geliwwert wat Dir sot Dir géift. Dir hutt geliwwert wat ech Iech gefrot hunn. Ech hunn dech bezuelt. Dir hutt mer Merci gesot. Ech hunn Iech Merci gesot. Ech bestelle geschwënn erëm.

Et ass sou einfach wéi Pizza.

4 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Dëse Saz resüméiert vill vun deem wat während der Dot Com Boom a Bust geschitt ass.

    "E puer Firmen hunn e grousse Client Churnâ? | An amplaz ze probéieren d'Thema ze fixéieren an d'Wäertschätzung fir de Client ze weisen, pompelen se just méi Dollar fir Clienten ze kréien fir déi ze ersetzen déi verlooss hunn."

    Ech hunn de Post genoss.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.