Kënschtlech IntelligenzInhalt MarketingCRM an Data PlattformenEcommerce a RetailMarketing InfographicsVerkaf AktivéierungSocial Media & Influencer Marketing

Landbot: A Guide to Conversational Design For Your Chatbot

Chatbots ginn ëmmer méi sophistikéiert a bidden eng vill méi nahtlos Erfarung fir Site Besucher wéi se virun engem Joer gemaach hunn. Gespréichs Design ass am Häerz vun all erfollegräichen Chatbot Asaz ... an all Versoen.

Chatbots ginn ofgesat fir Lead Capture a Qualifikatioun ze automatiséieren, Clientssupport an dacks gestallte Froen (FAQs), Onboarding Automatiséierung, Produktempfehlungen, Human Resource Management a Recrutement, Ëmfroen a Quiz, Buchung a Reservatiounen.

D'Erwaardunge vun de Besucher vum Site sinn gewuess. Si erwaarden ze fannen wat se brauchen a kontaktéiere Iech oder Äert Geschäft séier wa se zousätzlech Hëllef brauchen. D'Erausfuerderung fir vill Geschäfter ass datt d'Zuel vun de Gespréicher déi néideg ass fir duerch eng reell Geleeënheet ze siften typesch kleng ass. Also, Firmen benotzen dacks Leadformen fir ze probéieren d'Chancen erauszefannen, déi se mengen datt si besser sinn an de Rescht ignoréieren.

Formulaire Methods ofginn hunn awer e groussen Ënnergang, awer ... Zäit geholl. Wann Dir net direkt op all gëlteg Ufro reagéiert, verléiert Dir Geschäfter. Ganz éierlech, et ass en Thema mat mengem Site. Mat Dausende vu Besucher pro Mount kann ech net op all Fro äntweren - meng Einnahmen ënnerstëtzen dat net. Zur selwechter Zäit weess ech datt ech Méiglechkeeten verpassen déi duerch de Site kommen.

Chatbot Stäerkten a Schwächen

Dofir integréiere Firmen Chatbots. Chatbots hu Stäerkten a Schwächen, awer:

  • Authentizitéit: Wann Dir gefälscht datt Ären Chatbot mënschlech ass, wäert Äre Besucher et wahrscheinlech erausfannen, an Dir verléiert hiert Vertrauen. Wann Dir d'Hëllef vun engem Bot opruffe wëllt, loosst Äre Besucher wëssen datt se e Bot sinn.
  • Komplexitéit: Vill Chatbot Plattformen sinn schrecklech Erausfuerderung ze benotzen. Wärend hir Visiteur-konfrontéiert Erfahrung schéin ass, ass d'Fäegkeet fir en hëllefräich Bot ze bauen an z'installéieren en Albtraum. Ech weess ... Ech sinn en techneschen Typ dee programméiert a kann e puer vun dëse Systemer net erausfannen.
  • Optimisatioun: Conversational Entscheedungsbeem musse suergfälteg analyséiert an optimiséiert ginn fir d'Konversiounsraten mat Ärem Bot ze verbesseren. Et geet net duer fir e Bot mat e puer Qualifikatiounsfroen ze schloen - Dir kënnt och e Formulaire benotzen.
  • Natierlech Sproochveraarbechtung: Chatbots mussen eng super natierlech Sproochveraarbechtung integréieren (PNL) fir d'Urgence an d'Gefill vun Ärem Besucher voll ze verstoen; soss, d'Resultater wäert frustréiernd ginn an fueren Visiteuren ewech.
  • Handoffen: Chatbots hunn Aschränkungen a sollten d'Gespréich nahtlos un déi aktuell Leit op Ärem Personal ofginn wann néideg.
  • Integratioun: Chatbots sollen Är Verkafs-, Marketing- oder Clientsserviceteams räich Daten duerch Notifikatiounen an Integratiounen ubidden CRM oder Ënnerstëtzung Ticketen Systemer.

An anere Wierder, Chatbots sollten einfach intern z'installéieren an eng aussergewéinlech Benotzererfarung extern hunn. Alles manner wäert kuerz falen. Interessant genuch ... wat e Chatbot effektiv mécht sinn déiselwecht Prinzipien déi e Gespréich tëscht zwee oder méi Leit effektiv maachen.

D'Konscht fir d'Interaktioun vun Ärem Chatbot mat Besucher ze designen an ze verbesseren ass bekannt als Gespréichsdesign.

E Guide fir Gespréichsdesign

dëst infografesch vum Landbot, eng Chatbot Plattform konzentréiert sech op Gespréichsdesign, integréiert Planung, Prognose an Ausféierung vun enger erfollegräicher Gespréich Chatbot Strategie.

Gespréichs Design integréiert Copywriting, Stëmm an Audio Design, Benotzererfarung (UX), Bewegungsdesign, Interaktiounsdesign a visuellen Design. Et geet duerch déi dräi Piliere vum Gespréichsdesign:

  1. Kooperativer Prinzip - ënnerierdesch Kooperatioun tëscht dem Chatbot an dem Visiteur erméiglecht d'Benotzung vun onverständlechen Aussoen a Gespréichs Ofkierzungen fir d'Gespréich virzegoen.
  2. Dréi-huelen - d'rechtzäiteg Wendung tëscht dem Chatbot an dem Besucher ass essentiell fir Ambuiten ze léisen an en effektiv Gespréich ze bidden.
  3. Kontext - Gespréicher respektéieren de physeschen, mentalen a situativen Kontext vum Visiteur.

Fir Ären Chatbot ze plangen, musst Dir:

  1. Definéiert Äert Publikum
  2. Definéiert d'Roll an den Chatbot Typ
  3. Erstellt Är Chatbot Persona
  4. Schreift seng Gespréichsroll
  5. Schreift Äert Chatbot Skript

Fir en effektiv Gespréich tëscht engem Bot an engem Besucher z'erreechen, sinn User-Interface Elementer gebraucht - dorënner eng Begréissung, Froen, Informatiounsaussoen, Suggestiounen, Unerkennung, Kommandoen, Bestätegungen, Entschëllegungen, Diskursmarker, Feeler, Knäppercher, Audio a visuell Elementer.

Hei ass déi voll Infografik ... Den Ultimate Guide fir Gespréichsdesign:

Guide fir Gespréichsdesign Infografik

Landbot huet en onheemlech detailléierte Post wéi Dir Äre Chatbot op hirem Site plangen an asetze kënnt.

Liest de Landbot säi kompletten Artikel iwwer Conversational Design

Landbot Video Iwwersiicht

Landbot erméiglecht Geschäfter fir Gespréichserfarunge mat ze gestalten räich UI Elementerfortgeschratt Workflow Automatiséierung, an Echtzäit Integratiounen.

Websäit Chatbots sinn Landbot's Stäerkten, awer Benotzer kënnen och WhatsApp a Facebook Messenger Botten opbauen.

Probéiert Landbot Heute

Douglas Karr

Douglas Karr ass CMO vun OpenINSIGHTS an de Grënner vun der Martech Zone. Den Douglas huet Dosende vun erfollegräiche MarTech Startups gehollef, huet an der Due Diligence vun iwwer $ 5 Bill bei Martech Acquisitioune an Investitiounen gehollef, a weider fir Firmen ze hëllefen fir hir Verkafs- a Marketingstrategien ëmzesetzen an ze automatiséieren. Den Douglas ass en international unerkannten digitale Transformatioun a MarTech Expert a Spriecher. Den Douglas ass och e publizéierten Auteur vun engem Dummie's Guide an e Business Leadership Buch.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.