Adaptéieren a reagéieren op Feedback Fuert Inhalt Marketing Resultater

Service Reaktiounsfäegkeet

Wéi séier an effektiv Marketing veräntweren a sech un de lafende Konsumentefeedback upassen ass en neien Determinant vun der Markleistung ginn. Geméiss 90% vun den 150 befrote Markemarkéierer, Reaktiounsfäegkeet - oder d'Fäegkeet ze Quell, ze verstoen an da séier op Feedback, Virléiften a Bedierfnesser ze reagéieren - ass wichteg, wann net kritesch, fir d'Liwwerung vun enger aussergewéinlecher Clientserfahrung.

Nëmme 16 Prozent vun de Vermarkter fille sech datt hir Organisatiounen extrem reaktiounsfäeg fir de Konsument sinn, net Ännerunge fir Produkter, Verpakungen, Servicer an Erfarunge maachen op Basis vun Echtzäit Konsumentenufroen a Feedback.

Eroflueden: D'Reaktiounsfäegkeet Viraussetzung

De Bericht detailléiert wéi agil Marketing op Konsumentefeedback handelen fir de Wuesstem ze féieren. Et ass d'Resultat vun enger ëmfaassender Fuerschungsstudie, déi vum CMO Conseil a Partnerschaft mat gemaach gëtt D'Produkt Identifikatiounsplattform vun der Danaher Corporation Firmen, déi Innovateure sinn an de Marketing- a Produktverpackungsversuergungsketten.

D'Etude huet ënnersicht wéi Organisatiounen et packen wann et drëm geet Clienten ze reagéieren an d'Clientendaten an d'Intelligenz ze notzen fir déi richteg Erfahrung am richtege Moment ze liwweren an duerch de Kanal vum Client säi Choix, egal ob et e physeschen oder digitalen Touchpoint ass.

Top Themen Délaie Marketing Reaktiounsfäegkeet

  • Mangel u Budget fir méi dacks Updates u kierperlechen Touchpoints virzegoen
  • Net d'Donnéeën hunn oder Intelligenz fir Ännerungen ze maachen baséiert op Clientreaktiounen a Verhalen
  • Funktionell Teams trennen Marketing vu Produkt- a Verpakungsentscheedungen
  • Verkeefer net fir séier ze schaffen oder séier Zäitlinnen ze treffen

Fir dës Erausfuerderungen ze behiewen, fillen d'Markéierer datt eng kulturell Verrécklung muss optrieden, abegraff nei Prozesser an Tools fir d'Verännerunge méi séier auszeféieren, well 60 Prozent vun de Befroten gleewen datt e Fokus op de Client iwwer Produkt stattfanne muss fir all bedeitend Fortschrëtter ze maachen .

Clienten erwaarden voll vu Marken sech mat der Liichtgeschwindegkeet ze engagéieren - schliisslech sinn et aussergewéinlech Clientserfarunge vu Marken wéi Amazon a Starbucks déi bewisen hunn datt séier Äntwert, Personaliséierung an Echtzäit (oder no Echtzäit) omnichannel Engagementer méiglech sinn um Knäppchen drécken oder op eng App klickt. Dëst ass Engagement mat der Geschwindegkeet vun Digital, an de Client erwaart en ähnlechen Niveau vu Reaktiounsfäegkeet iwwer all Erfahrungen, egal ob de Kanal physesch oder digital ass. Liz Miller, Senior Vice President of Marketing fir de CMO Council

Am Duerchschnëtt fille Marketing datt se fäeg sinn ze äntweren oder ze reagéieren op Konsumentefeedback, Ufroen, Virschléi oder Reklamatiounen spezifesch fir Marketingkampagnen a manner wéi zwou Wochen.

Geschwindegkeet ze äntweren

Agile Marketing Teams sichen dës Ausféierung an Engagement Lück unzegoen, well 53 Prozent vun de Befroten unerkennen, datt hiert Zil ass Aktualiséierungen ze liwweren an Ännerungen u kierperlechen Touchpoints an ënner 14 Deeg ze maachen, mat 20 Prozent vun de Marketing hoffen dës Spalt ze gesinn nëmme knapp 24 Stonnen fir Updates iwwer physesch Erfahrungen ze liwweren.

Entspriechen den Experten vun der Danaher Corporation - där hire Portfolio Marken wéi Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite an AVT enthält - wann d'Reaktiounsfäegkeet a kierperleche Medien zu engem richtege Wettbewerbsvirdeel soll ginn, musse Schlëssel Froen gestallt a Schrëtt musse geholl ginn .

Empfehlungen fir d'Reaktiounsfäegkeet ze verbesseren:

  1. Corral all d'Inhaltshersteller: Benotzen dës Équipen elo separat Systemer? Kënne mir ee benotze fir d'Käschte vun aneren ewechzehuelen?
  2. Connect Technologien fir Echtzäit Transparenz: Wéi vill Technologien benotze mir fir all eis kierperlech an digital Konsumentekommunikatioun op de Maart ze bréngen? Wou sinn déi ineffizient Handoffen?
  3. Anstatt op e Silo vun der Aarbecht ze fokusséieren, denkt un wéi mir kënnen vereinfacht déi ganz Wäertkette: Wat wier den Impakt op eist Geschäft wann eis Zäit fir kierperlech an digital Kommunikatiounen ze verkafen d'Halschent vun deem wat et haut ass?

Mat kierzleche grousse Fortschrëtter an der Liwwerung vun digitale Medien, leider, war d'Fäegkeet fir Ännerungen a kierperleche Medien ze maachen e Réckstand. Vill Leit wëssen einfach net wat méiglech ass, bis se decidéieren datt et esou wäert sinn. Fortschrëtter an der Technologie haut erlaben Geschäftsleit méi Geschwindegkeet, méi héich Qualitéit a méi Transparenz vun hire Partner a Verkeefer wéi jee virdrun. Méi staark fir weltwäit Marken ass datt esou Technologie iwwerall op der Welt verfügbar ass. Joakim Weidemanis, Group Executive a Vizepresident, Produkt Identifikatioun bei der Danaher Corporation

Wat Inhalt Touchpoints Afloss Kaaf Decisiounen?

Inhalt dat verlaangt

D'Etude gouf am Fréijoer 2017 gemaach an enthält Input vu méi wéi 153 Senior Marketing Manager. Fifty-four (54) Prozent vun de Befroten hunn en Titel als CMO, Head of Marketing oder Senior Vice President of Marketing, an 33 Prozent representéiere Marken mat Akommes iwwer $ 1 Milliard (USD).

Eroflueden: D'Reaktiounsfäegkeet Viraussetzung

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.