Interaktiounen 'Hybrid Calling System = Erstaunlech

Technologie ruffen

E Méindeg hat ech d'Geleeënheet ze Tour Interaktiounen, lauschtert a observéiert hire System an Aktioun, a benotzt eng voll Demonstratioun vum Hey Otto - e Stëmm- a Webkonferenzsystem dat d'Interaktiounstechnologie am Backend benotzt.

Firmen déi grouss Callzentren hunn, ginn zwou verschidde Stroossen erof, entweder automatiséiert Speecherkennungssystemer (ASR) oder andeems se grouss deier Zëmmer vu Call Center Begleeder astellen. Den typeschen Uruff un en IVR ass frustréierend, an d'Waardezäit fir e Begleetpersoun ass normalerweis lächerlech. Mäi perséinleche Pet Pet ass wann ech an e System uruffen, et erfuerdert datt ech meng Kontosnummer uruffen, an da freet e Client Support Vertrieder (CSR) mech et ze widderhuelen wann ech se endlech um Telefon kréien.

Interaktiounen

Interaktiounen ass e Hybrid System dat erstaunlech effektiv ass. Wann den ASR d'Äntwert net ka verstoen, gëtt se dann un Intent Analysten weidergeleet. Dëst si Fachleit déi verschidde Konten managen déi d'Ausso festhalen déi de System net konnt erkennen. D'Enn vum Resultat ass eng brillant séier Erfahrung fir de Client! Anstatt datt Dir 3 Mol widderhuelt an dann net fäeg ass, Iech op de Wee ze leeën ... d'Intent Analysten lauschteren op Är Noriicht a riichten se deementspriechend.

Ech kann net an Detailer goen, awer de Routing a Management System fir d'Intent Analysten sprengen Iech an de Kapp. Et ass effizient, huet Bestätegungskontrollen, wéi och belount séier Äntwertzäiten. Call Center kënne mat enger Fraktioun vun de Ressourcen schaffen an exponentiell méi Uriff verschaffen ... wärend se souwuel Genauegkeet wéi och verbessert Clientzefriddenheet hunn. Klickt duerch wann Dir net de Hey Otto Video.

 

Hey Otto ass eng Stëmm, Web an iPhone integréiert Uwendung mat Interaktiounen déi et bedreiwen. Kuckt de Video fir e puer vun de fortgeschrattenen Optiounen am Hey Otto, wéi den Otto zu engem Participant ze ruffen oder Äre Konferenzruff vun engem Telefon an en anert ze réckelen - ouni datt d'Participanten et jee bewosst hunn!

4 Comments

  1. 1

    Doug,

    Ech mengen net dat erstaunlech gerecht Interaktiounen System. Interaktiounen ass e Quantesprong no vir an Call Center Technologie a mënschlech & technologesch Prozesser ze vermëschen. All Firma mat engem groussen Call Center soll mat dësem System erfuerschen.

    Adam

  2. 2

    Ech hunn e puer Belaaschtung fir d'Interaktiounstechnologie virdru gemaach (HotBox Pizza huet mech déi éischte Kéier wéi ech se benotzt hunn ausgeflippt), awer Konferenz schéngt wéi eng fantastesch Uwendung vun der erstaunlecher Benotzererfarung. Keng UI wéi déi mënschlech Stëmm!

  3. 3

    Ech hunn e puer Belaaschtung fir den Interaktiounssystem scho gemaach, HotBox Pizza huet mech déi éischte Kéier wéi ech se benotzt hunn ausgeflippt, awer Konferenzen schéngt wéi eng super Uwendung fir déi erstaunlech Benotzererfarung. Ech wäert benotzen.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.