Firwat Keefer ënnerwältegt ginn duerch B2B E-Commerce Personaliséierung (a wéi et ze fixéieren)

Keefer ginn iwwerwältegt duerch B2B E-Commerce Personaliséierung

Clientserfarung ass laang a bleift eng Haaptprioritéit fir B2B Firmen op hirer Rees a Richtung digital Transformatioun. Als Deel vun dëser Verréckelung Richtung Digital, B2B Organisatiounen stellen eng komplex Erausfuerderung: d'Notzung fir béid Konsistenz ze garantéieren an Qualitéit iwwer d'Online an offline Akafserfarungen. Awer trotz Organisatiounen hir bescht Efforten a wesentlech Investitiounen am Digital an E-Commerce, bleiwen d'Keefer selwer manner wéi beandrockt mat hiren Online Akafsreesen.

Laut rezenten Donnéeën vu Sapio Research iwwer B2B Akeef, fille bal 20% vun de B2B Keefer haut datt d'Clienterfarungen déi se online hunn mannerwäerteg si wéi déi déi se offline hunn.

2022 B2B Keefer Bericht, D'Kraaft vu Kaaf Bezéiungen an der evoluéierender B2B Online Welt

De Rapport, op Optrag vun Sana Commerce, iwwerpréift den Zoustand vun de B2B Keefererfarungen duerch d'Lens vun der erfuerderter an vertrauenswürdeger Quell: de Keefer selwer. Zu de kriteschen Erkenntnisser? Nëmmen 1 vu 4 Keefer fillen sech zouversiichtlech datt Organisatiounen ëmmer bidden korrekt Informatioun iwwer hir Fournisseuren online an offline Channels. A wann dës Datepunkte mat eppes schwätzen, ass et datt de B2B Raum vill Plaz huet fir an den Ae vun hiren eegene Clienten ze wuessen.

Also, wéi gesäit d'Realitéit vum B2B Akeef aus aus der Perspektiv vun de Keefer aus?

B2B Keefer maachen haut iwwer 428 geschäftlech kritesch Akeef all Dag, verbréngen am Duerchschnëtt $ 3 Milliounen d'Joer online. Déi meescht vun hinnen wenden sech op den E-Commerce Site vun engem Fournisseur als de Kanal vun der Wiel wann Dir dës Bestellunge mécht. Leider awer, 1 vun all 5 vun dëse Keefer Gesiicht Bestellung Feeler all Kéier si kafen (zitéieren ongenau Donnéeën, wéi falsch Inventar, Produkt, Versand, a Präisinformatioun), als primär Hürd. Esou vill wéi 94% mellen Clientserfarungsprobleemer vun iergendenger Aart am B2B Kafprozess. Vläicht virun allem hunn d'Keefer e massive Gruef tëscht Erwaardungen a Realitéit gemellt wann et ëm Online Personaliséierungsfäegkeeten an B2B kënnt.

Mat dëser Aart vu Reibungsbelaaschte Online-Erfarung, déi B2B-Clienten plagen, gëtt déi offensichtlech Fro op der Hand: Wéi kënnen Organisatiounen dës Frustratioun op der Keefer Säit bekämpfen? An, Wichteg, wat d'Käschte vun net sou maachen?

Wärend enger globaler Pandemie kéint Inaktioun Firmen hiert Geschäft kaschten. Konfrontéiert mat opbléien oder iwwerliewen, Pepco Sana Commerce integréiert ERP an E-Commerce-Léisung profitéiert, fir eng nei Go-to-Market Strategie am Joer 2020 ze lancéieren. E-Commerce an ERP Integratioun assuréiert e streamlined Prozess an eng nahtlos B2B Keefererfarung.

Dem Sana seng ERP-integréiert Approche war onschätzbar fir Pepco ze hëllefen ze pivotéieren vun engem 30 Joer ale Distributeur vu Brennstoffer, Industrieversuergung an HVAC zu engem kriteschen Hiersteller an Distributeur vu Produkter an héich Nofro, wéi Hand Sanitizer iwwer en Online Store.

B2B Keefer wëssen haut wat se wëllen. Si wëssen wat se erwaarden. A si si gewëllt souguer vun hiren Top Liwweranten ewech ze goen wa se et net kréien.

Eng iwwerwältegend 62% vun de B2B Keefer mengen datt hir Erwaardunge vun de Websäite vun de Liwweranten nëmmen e bëssen, ganz wéineg oder guer net begéint. Net iwwerraschend, als Resultat, sinn 4 vun 10 B2B Geschäfter de Moment Resistenz géint hiren Online Kanal vu Clienten. Awer wann Dir iwwer d'Features, d'Funktionalitéiten an d'Virdeeler vum Keefer gefrot gëtt do wëllen aus hirer B2B E-Commerce Erfahrung gesinn, si ware kloer iwwer wat se wëllen änneren, a wéi d'Liwweranten hir Online Offer kënne verbesseren.

D'Halschent vun de befrote B2B Keefer sinn d'accord datt Offeren wéi besser Produktqualitéit, verbessert Zouverlässegkeet a méi Vertrauen an de Ruff vun de Liwweranten, kompetitiv Präisser a Liwwerbedéngungen, a qualitativ héichwäerteg Clientsservice d'Topfaktore sinn, déi se féieren fir ze kafen (a nei ze kafen) aus erop Fournisseuren. Ënnert de B2B Keefer, déi besonnesch Personaliséierung Erausfuerderunge stellen, gëtt et eng laang Lëscht vu Faktoren, déi den Niveau vun de Personaliséierungskäfer garantéieren tatsächlech wëllen.

Nieft der vereinfachter Navigatioun a séierer Kasse wëllen B2B Keefer fäeg sinn d'Produktverfügbarkeet fir Artikelen ze gesinn si regelméisseg kafen. Si wëllen fäeg sinn ze gesinn an ze kafen baséiert op hir Client-spezifesch Präisser, Retour- a Liwwerbedéngungen, an 28% wëlle souguer mat engem Chatbot interagéieren, deen hir Bestellungsgeschicht kennt. Et ass dann kloer datt B2B Keefer net nëmme frustréiert sinn. Si fuerdere besser a fuerdere méi. Glécklecherweis, Sana Commerce's ERP-integréiert Plattform, Sana Commerce Cloud, ass entwéckelt fir d'Komplexitéit vum B2B Akeef ze vereinfachen: ERP-Daten vun B2B Organisatiounen (wéi Clientdaten, Produktinformatioun a Präisspezifikatiounen) ze profitéieren fir souwuel Feature- an Informatiounsräich Clienterfarungen ze kreéieren déi userfrëndlech, streamlined an zouverlässeg. 

Wéi mir an 2022 goen, wäerten Organisatiounen déi einfach eng B2B E-Commerce-Léisung lancéieren a waarden op d'Bestellungen erakommen, ouni e fixe Fokus op d'Clienterfarung, séier léieren datt se net genuch maachen. Konsistent schlecht Erfahrungen online wäerte weider Keefer ewech drécken anstatt datt den E-Commerce Kanal als zousätzlech Einnahmestroum fir B2B Geschäfter déngt ─ bedroht grouss Investitiounen am E-Commerce eng Offall ze maachen fir Organisatiounen déi net fäeg sinn hiren Online Client ze kréien Erfahrung bis zu par, a geschwënn.