Marketing Infographics

Ass Brand Loyalitéit wierklech dout? Oder ass d'Client Loyalitéit?

Wann ech iwwer Markenloyalitéit schwätzen, deelen ech dacks meng eege Geschicht wann ech meng Autoe kafen. Fir iwwer ee Joerzéngt war ech dem Ford trei. Ech hunn de Stil gär, d'Qualitéit, d'Haltbarkeet an de Wiederverkaafswäert vun all Auto a Camion deen ech vu Ford kaaft hunn. Awer dat huet alles viru ronn engem Jorzéngt geännert wéi mäin Auto e Réckruff krut.

Wann d'Temperaturen ënner dem Gefréierpunkt gefall sinn an d'Loftfiichtegkeet héich war, géifen meng Autosdieren tatsächlech fréieren. An anere Wierder, eemol Dir d'Dier opgemaach hutt kënnt Dir se net zoumaachen. No e puer Saisone geféierlech d'Dier vu menger Chauffeur zou gehalen, huet den Händler, vun deem ech den Auto kaaft hunn, refuséiert erëm gratis drun ze schaffen. Ech hunn onheemlech op de Vertrieder gekuckt an him matgedeelt datt et war ni richteg fixéiert iwwert d'Joren. De Manager huet meng Ufro ofgeleent a gesot datt si de Widderhuelung pro Ford Ufuerderunge gemaach hunn an hu misse mech ufänken all Kéier wann ech den Auto erabruecht hunn.

Virun deem Moment war ech der Mark trei. Allerdéngs huet dat direkt geännert wéi ech gemierkt hunn datt d'Mark mir net trei war.

Ech war sou opgereegt datt mäi Ford iwwer d'Strooss gefuer ass an den Auto fir e fonkelneie Cadillac gehandelt huet. E puer Méint méi spéit hunn ech mäi Jong geschwat aus engem Ford ze kafen an hien huet en Honda kaaft. Also, fir manner wéi $ 100 an der Aarbecht, huet Ford 2 fonkelnei Autosverkaaf verluer andeems hien net verséchert huet, datt ech als Client opgepasst ginn.

Jiddereen freet ëmmer ob oder net Marque Loyalitéit ass dout. Ech gleewe mir mussen de Géigendeel froen, ass Client trei dout?

Nëmmen 23% vun de Clienten sinn haut zu all Mark trei Firwat? Gutt, glécklecherweis mam Internet an der Fangerspëtz, hu mir Choixen. Heiansdo Honnerte vu Wiel. Et ass kee Bedierfnes trei enger problematescher Mark ze sinn, d'Konsumenten kënnen 30 Sekonne verbréngen an eng nei Mark fannen. A vläicht eng Mark déi méi dankbar fir de Geschäft vum Konsument ass.

Firwat verbrauchen d'Konsumenten mat enger Mark?

  • 57% vun de Konsumente trennen sech mat enger Mark wann hir negativ Bewäertunge bleiwen net adresséiert während ähnlech Produkter weider ugebuede ginn
  • 53% vun de Konsumente trennen sech mat enger Mark wann se et hat Datenleck an Datenverstéiss
  • 42% vun de Konsumenten trennen sech mat enger Mark wann et do ass kee Live / Echtzäit Clientsservice Ënnerstëtzung
  • 38% vun de Konsumenten trennen sech mat enger Mark wann et do ass keng rechtzäiteg Verkeef a Promotiounen oder Offeren

An enger Welt vu Rabatter an Wegwerfgidder, gleewen ech datt d'Entreprisen de Wäert vun engem treie Client aus den Ae verluer hunn. Joer fir Joer hëllefen ech Geschäfter méi Leads an Acquisitioun fir hir Produkter a Servicer ze féieren. Wann se mech froen wat se besser kéinte maachen, fänken ech se bal ëmmer un hir Retentiouns- a Loyalitéitsprogrammer un. Et ass verréckt fir mech datt Firmen Honnerte oder Dausende vun Dollar ausginn fir e Client ze kréien, awer hinnen eng Clienterfahrung ofleenen déi e Brochdeel dovun kascht.

Och als Agence hunn ech u menger Retentiounsstrategie geschafft. Wann ech dëst Joer e Mataarbechterëmsaz haten, hunn ech e puer Erwaardunge bei de Clienten vermësst. Ier ech d'Cliente verluer hunn, hunn ech mech mat hinne getraff, hir Kontrakter ofgesot, an Optiounen uginn wéi mir d'Aarbecht fäerdeg kréien. Ech weess wéi schwéier et ass d'Vertraue vun engem Client ze gewannen a wann et a Gefor ass, weess ech, ech muss eropgoen a probéieren et richteg ze maachen. Et funktionnéiert net all Kéier, awer et ass vill besser wéi entlooss ze ginn an d'Clienten lénks a riets ëmzeginn.

Mir hu just eng Infografie vu Bolstra op der gedeelt ROI vu Client Loyalitéit. Client Erfolleg Plattforme wéi hir ginn benotzt fir internt Personal z'informéieren, Themen z'identifizéieren déi Konsumenten op Verloosse dreiwen, an hëllefen Iech den Impakt vum Client Erfolleg op d'Rentabilitéit vun Ärer Mark ze moossen. Mature Organisatiounen gesinn datt hir Gesamt Rentabilitéit staark beaflosst gëtt wann hir Client Retention fällt. A fëllen den Eemer geet nëmme funktionnéiert bis Dir keng Sue méi hutt - wat mir mat ville Startups gesinn.

Hei ass déi komplett Infografie vu Rave Reviews, Mark Loyalitéit ass dout:

Mark Loyalitéit ass dout

Douglas Karr

Douglas Karr ass CMO vun OpenINSIGHTS an de Grënner vun der Martech Zone. Den Douglas huet Dosende vun erfollegräiche MarTech Startups gehollef, huet an der Due Diligence vun iwwer $ 5 Bill bei Martech Acquisitioune an Investitiounen gehollef, a weider fir Firmen ze hëllefen fir hir Verkafs- a Marketingstrategien ëmzesetzen an ze automatiséieren. Den Douglas ass en international unerkannten digitale Transformatioun a MarTech Expert a Spriecher. Den Douglas ass och e publizéierten Auteur vun engem Dummie's Guide an e Business Leadership Buch.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.