Blogs sinn net Foren - Maacht se zu engem Grousse Corporate Marketing Tool

Eng heefeg Suerg déi bruecht gëtt wann iwwer Gesellschaftsblogging als Geschäftsstrategie diskutéiert gëtt ass d'Angscht vu Clienten déi hir Reklamatiounen ausginn. Wann dës Fro an enger Klass gestallt gouf, déi ech d'lescht Woch gemaach hunn, hunn ech wierklech e Schlësselpunkt verpasst deen ech normalerweis diskutéieren. Am Kär vun dësem ass den Ënnerscheed tëscht engem Forum an engem Blog.

Wat ënnerscheet e Blog vun engem Forum?

  1. D'Leit besichen Geschäftsblogs fir Wësse vun enger Firma, Produkt oder Service opzebauen wärend se eng Relatioun mam Blogger bauen.
  2. D'Leit besichen Geschäftsfora fir Hëllef ze sichen oder Hëllef ze kréien.
  3. Op engem Blog mécht de Blogger op, féiert a fiert d'Gespréich. Op engem Forum kann jiddereen.
  4. Op engem Forum ass et heefeg datt d'Visiteure géigesäiteg hëllefen. Op engem Blog ass dat manner dacks. Elo fiert de Blogger d'Gespréich.
  5. E Forum kann e ganz oppe fir d'Participatioun sinn. E Blog ka méi Kontroll iwwer Kommentarmoderatioun hunn an och d'Fäegkeet iwwerhaapt ze kommentéieren.
  6. Lieser vu Bloggen hunn dacks eng Relatioun mam Blogger opgebaut a si méi ubruecht averstanen ze sinn an hir Entscheedungen ze verteidegen. Foren sinn e bësse méi e gratis-fir-all wou Besucher méi féiere kënnen wéi d'Firma selwer.

Dëst ass e Forum

Kräischend PuppelchenWéini ass déi leschte Kéier datt Dir Iech op e Site ageloggt hutt an e 'Clientsdéngschtforum' fonnt hutt wou Dir Är Frustratioun bei enger Firma ausléise kënnt? Net ze vill dobausse? Nee ... Dir wäert schwéier gedréckt sinn fir een ze fannen.

Déi meescht Foren fir Geschäfter ginn benotzt fir d'Ënnerstëtzungskäschten ze reduzéieren andeems Benotzer aner Benotzer hëllefe kënnen. Programméierungsforen si fantastesch dofir, an ech recommandéiere Leit, déi dëst als Strategie benotze fir d'Ënnerstëtzungskäschten ze reduzéieren. Wann Är Firma eng API, Dir fannt eng Welt vun Associate prett fir Iech an hirem Forum ze hëllefen!

Foren kënnen och benotzt ginn, besonnesch mam Ranking, fir Feedback op dat Bescht / Schlëmmst ze kréien, wat eng Firma ze bidden huet ouni all Contrainten ze verëffentlechen an d'Leit ze jäizen an ze jäizen. Foren kënnen eng Ëmfro sinn mat Feedback ... méi wäertvoll wéi eng Ëmfro eleng.

Dir fannt se awer net fir Clientsservice benotzt. Éierlech gesot, et wier e bësse peinlech, wier et net? Kënnt Dir Iech e Forum virstellen, wou Dir just kéint poste wéi eng Firma et ëmmer erëm fir Iech geblosen huet? All Firme wackelen oder faalen déi eng oder aner Kéier .... et alles an en zentrale Repository fir d'Welt ze gesinn ass vläicht net déi bescht Strategie!

Fir Clientsservice Reklamatiounen funktionnéiert e flotte Kontaktformulaire am beschten. Wann d'Clientë mat eis opgereegt sinn, schätzen se d'Loftung an, heiansdo kënnen se d'Tendenz hunn d'Inkompetenz an den Impakt op hire Betrib ze iwwerdreiwen. E Forum opbauen ass keng gutt Iddi ... awer et erlaabt en einfachen Wee fir Är Supporttechniker perséinlech op e rosen Client ze äntweren ass onbezuelbar.

Dëst ass e Blog

Happy BabyDe gréissten Verhalensënnerscheed tëscht engem Forum an engem Blog ass datt e Forum-Gespréich (och bekannt als "Fuedem") vum Visiteur gestart gëtt. Forumen hunn dacks informell Leadere - dëst sinn tatsächlech Leit, déi vill Opmierksamkeet beoptragen oder d'Gespréich vun engem Forum leeden, awer si kënnen net emol e formelle Vertrieder vun der Firma sinn. E Blog huet e formelle Leader, den Autor vum Post.

E Gespréich vun engem Forum fänkt mat engem Fuedem un, dee jidderee kann ufänken, wéi zum Beispill en Uruff no Hëllef oder eng Plainte. Dëst bedeit datt d'Firma déi de Forum féiert reaktiv op d'Gespréich muss sinn an net d'Méiglechkeet huet d'Gespréich ze féieren. Si sinn automatesch an der Verteidegung, onofhängeg vum Thema. Selten hunn ech e threaded Kommentar zu engem Plainteforum fir e Blog gesinn, ausser de Blogger huet d'Kloe gefrot. Méi dacks hunn ech flammend Kommentarer séier vun den anere Lieser vum Blog "ausgedréckt" gesinn - well se éischter super Ënnerstëtzer vum Geschäft sinn.

E Blog Post gëtt vum Auteur vum Post erstallt. Fir e Firmeblog ass dëst Schlëssel. Dir kënnt Iech definitiv fir Kritik opmaache mam Thema vum Post, awer de Virdeel ass datt Dir pro-aktiv d'Gespréich féiert. Leit déi kommentéieren sinn Abonnenten déi op Äre Blog komm sinn fir Wëssen oder eng Relatioun mat Iech ze sichen.

Et ass wichteg datt déi zwee fir d'Behuele an d'Ziler vun hire Besicher ënnerscheede wéi och den Zweck fir hire Gebrauch! D'Leit besichen Äre Blog net fir ze kloen, si besichen ze léieren. A Blogs bidden e séchert Mëttel fir Iech eng Bezéiung mat Äre Lieser opzebauen - mam Virdeel vun Dir dreiwend d'Gespréich.

3 Comments

  1. 1
    • 2

      Ech net, Jeffro2pt0, awer hätt et definitiv referenzéiert. Schéin Aarbecht beim Opweisen op déi kierperlech Differenzen an Ähnlechkeeten!

      (Ech sinn hannendrun an ALL meng Liesung elo !!!)

  2. 3

    Doug,

    En exzellenten Post. Ech sinn iwwerrascht wéi dacks Perspektiven Forume fir hir Site wëllen. Wann ech méi déif gräifen, fannen ech normalerweis datt se vill Gemeinschaftsreaktioun wëllen ouni tatsächlech Inhalt ze schreiwen.

    Hir Hoffnung ass datt hir Clienten all d'Aarbecht maachen. Ech hu gär Är Äntwert op den Ënnerscheed, awer et ass eng fett. Vill, vill Blogger géifen negativ op d'Iddi reagéieren datt Blogs e Gespréich sollten "kontrolléieren". Perséinlech denken ech, datt et de Punkt ass. Blogs si méi liesbar wéi Foren, well keen dech ka ruffen oder d'Gespréich op Ärem Blog ofspueren, ausser Dir léisst se.

    A fir Firmen ass näischt méi wichteg.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.