Social Media & Influencer Marketing

Ausgefallene Clienterfahrungen zerstéieren Äre Marketing

SDL huet eng Ëmfro gemaach fir z'ënnersichen wou déi eenzeg oder prominentesten Punkten vun Client Experienz (CX) Feeler an Erfolleg passéiere mat Clienten an d'Auswierkungen op d'Geschäft.

Vläicht dat grujelegst Resultat vun dëser Ëmfro ass datt SDL festgestallt huet datt vill Benotzer déi ënner enger schlechter Clienterfahrung gelidden hunn aktiv probéiert d'Firma z'ënnerschloen all Chance déi se mam Mond zu Mond kéinte maachen an dat och sozial Medien an aner Online Verëffentlechungskanäl.

Yikes ... an enger verbonne Welt, Ausfäll vun de Clientserfahrungen beaflossen Är Marketingefforten. Schlecht Nouvellë reese séier an dës Tëschefäll kënnen all gutt Strategien iwwersträichen, déi Dir online setzt.

Schlëssel Erkenntnisser an der Infografie enthalen

  • Schrecklech CX Feeler brauchen normalerweis manner wéi eng Stonn Zäit a kaschten manner wéi Mëttegiessen fir ze navigéieren.
  • Egal ob et berechtegt ass oder net, véier vu fënnef schëlleg Leit fir CX Feeler.
  • 21% vun de grousse CX Feeler passéieren ier e Client iwwerhaapt keeft.
  • 27% vun de jonke Joerdausende probéieren net den Echec ze léisen, am Verglach zu 13% vun de Babyboomer.
  • Méi wéi 40% vun de Konsumenten Schlëmmst CX Erfahrungen sinn an digitale Branchen opgetrueden (dh Kommunikatioun, Elektronik an Online Händler).

Also dat ass zimlech erschreckend. An anere Wierder, vill CX Ausfäll déi staark belaaschten Firme kënnen identifizéiert ginn ier se jeemools e Client erreechen, kënne mat minimalen Opwand korrigéiert ginn, vill Clientë wäerten d'Firma ganz opginn - an d'Technologie ass dacks den Epizenter vun der schlechter Clientserfarung.

Client Experience CX Feeler

Douglas Karr

Douglas Karr ass CMO vun OpenINSIGHTS an de Grënner vun der Martech Zone. Den Douglas huet Dosende vun erfollegräiche MarTech Startups gehollef, huet an der Due Diligence vun iwwer $ 5 Bill bei Martech Acquisitioune an Investitiounen gehollef, a weider fir Firmen ze hëllefen fir hir Verkafs- a Marketingstrategien ëmzesetzen an ze automatiséieren. Den Douglas ass en international unerkannten digitale Transformatioun a MarTech Expert a Spriecher. Den Douglas ass och e publizéierten Auteur vun engem Dummie's Guide an e Business Leadership Buch.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.