B2C CRM ass kritesch fir Cliente konfrontéiert Geschäfter

Client Retail Crm

Konsumenten um haitege Maart si méi staark wéi jee virdrun, sichen aktiv no Méiglechkeete fir sech mat Geschäfter a Marken ze engagéieren. Déi massiv Kraaftverschiebung fir d'Konsumenten ass séier geschitt an hunn déi meescht Firme bedauerlech schlecht equipéiert gelooss fir all nei Informatioun ze verbrauchen déi Konsumenten op nei Weeër ugefaang hunn.

Och wa bal all sophistikéiert Verbraucher-konfrontéiert Geschäft CRM Léisunge beschäftegt fir Clienten a Perspektiven ze managen, sinn déi meescht vun hinnen op Joerzéngten aler Technologie baséiert - a si goufen haaptsächlech fir B2B Verkaf entwéckelt. Déi meescht Firme vertrauen op disparate Client records bannent POS, eCommerce oder Marketing Plattformen déi keng Date matenee deelen. Gebaut fir den ale Modell z'ënnerstëtzen deen aus meeschtens funktionnelle Shoppingstadien bestoung, sinn dës Léisunge net fäeg komplett Biller vu modernen Konsumenten ze liwweren wéi se e puer Mol an de Verkafstrichter erakommen, op verschiddene Kanäl a verschidden Touchpoints ier se konvertéieren.

D'Konklusioun ass datt funktionell Systemer a CRMs baséiert op al Verhalen net effikass sinn fir modern Konsumenten ze managen. D'Intelligenz déi se ubidden ass limitéiert op Siloe, isoléiert vu wat duerch aner Kanäl an Interaktiounen geléiert gëtt; dëst verhënnert datt et nei Clientsdaten an Echtzäit integréiert fir e korrekt Bild vun der neier Shopping Rees ze molen, déi komplex an net-linear ass.

Dëst ass wat mech gedriwwen huet ENGAGE.cx ze kreéieren, eng ganz nei Aart vu CRM déi vum Terrain gebaut gouf fir Geschäfter ze kennen a Relatiounen mat hire Clienten ze bauen. Gebuer an der Wollek, léiert dës Plattform Konsumenteverhalen an deelt Daten iwwer all Kanäl, och sozial Medien, mam Zil erstaunlech korrekt Client Intelligenz ze liwweren wou et am meeschte wichteg ass: Een-op-een Engagementer tëscht Mataarbechter a Clienten.

Ech nennen et B2C CRM.

Firwat B2C CRM?

Op ENGAGE.cx wësse mer dat 80% vun Äre Profitter gi vun 20% vun Äre Clienten ofgeliwwert.
Stellt Iech vir, méi staark Verbindunge mat dëse Clienten ze kultivéieren andeems Dir d'Bezéiunge wéi Är Frëndschaft behandelt; géigesäiteg kennen an déi bescht Weeër verstoen, fir am Kontext vun de verschiddene Situatiounen ze kommunizéieren, an deenen Dir interagéiert:

  • All Gespréich dat Dir mat Äre Frënn hutt baséiert op enger gemeinsamer Geschicht, an Dir wësst u sech wéi een de Situatiounskontext berécksiichtegt wann ee kommunizéiert.
  • Wann se uruffen, SMSen, Tweet, wësst Dir wien se sinn - hir Wäerter, Wënsch a Besoinen.
  • Wann se Iech Inhalt schécken, ass et ëmmer relevant well se wëssen wien Dir sidd.
  • Wann se bei Iech heem weisen, wësst Dir wéi se se ënnerhalen, an Dir hutt wahrscheinlech hir Liiblingsdrénk fir Iech verfügbar.

Dës Bewosstsinn op Äert Geschäft uwenden, wëllt Dir datt Äre CRM d'Fäegkeeten huet fir net nëmmen dës nei Aart vu Client Bezéiung z'ënnerstëtzen, awer fir ze hëllefen nei opzebauen. Traditionell CRM ass behënnert well säi Wësse limitéiert ass op nëmmen d'Situatiounen an Engagementer déi et entwéckelt gouf fir ze handhaben.

Ären neie B2C CRM wäert verstoen wéi Äre Client sech während der Kafrees ännert an eis Bezéiung Cloud® déngt fir Mataarbechter z'informéieren an ze stäerken mat relevantem Client Intelligenz, et ass op enger agiler Plattform gebaut déi Kanäl duerchkreest fir Verhalensdaten ze erfaassen an ze curéieren.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Innovatioun: Client Rees Wëssen

Eis Bezéiungscloud bitt Asiicht, Visibilitéit a Kontext a wou Är Clienten an hire besonnesche Reese sinn. Dëst erméiglecht Geschäfter déi bescht Weeër ze léieren fir Clienten zu all individueller Zäit a Plaz op de Clientskonditiounen ze engagéieren - iwwer all Kanäl, Medien a Standuerter. Am Laf vun der Zäit konstruéiere mir Liewenszyklus Zäitlinne fir all Client, deen am Tour ongeheier Niveaue vun Intelligenz ubitt, déi op eenzel Konsumenten oder prévisibel op Keeferpersonnagen applizéiert kënne ginn.

B2C CRM Innovatioun: Mataarbechter Empowerment

Mataarbechter sinn op de Frontlinnen vum Client Engagement a sinn typesch déi kriteschsten Elementer fir Bezéiungen opzebauen a Loyalitéit ze generéieren. Traditionell CRMs sinn net fäeg se mat der Informatioun ze stäerken déi se de Moment brauchen fir all Client Interaktioun ze optimiséieren. D'Bezéiungscloud ass speziell gebaut fir de RECHTE Mataarbechter mat RELEVANTE Clientsdaten op all Schrëtt vun der Rees ze liwweren. Betruecht et e psychologesche Briefing op all Client, deen d'Mataarbechter kënne leeschten fir d'Interaktioun ze leeden.

B2C CRM Innovatioun: Plattform Agility

Traditionell CRM Fournisseuren hunn ugefaang hir Offeren ëm d'Clientenexperienz nei ze positionéieren, awer si sinn ëmmer nach allgemeng op engem 20 Joer alen B2B CRM Réckrad gebaut oder sinn eng Kombinatioun vu ville Acquisitioune déi zesummegestréckt goufen. Weder Szenario erstellt d'Agility oder d'Reaktiounsfäegkeet déi néideg ass fir de Fuerderunge vun den haitege Konsumenten unzegoen. D'Bezéiungscloud personaliséiert Intelligenz an Echtzäit a gëtt méi clever op all Touchpoint duerch d'Veraarbechtung an Analyse vun Echtzäit Client Lifecycle Behuelen an Eventer.

Engagéiert d'Client Rees

Et gi vill CRM Léisungen dobaussen, déi fir de B2C Maart kämpfen, awer ausser wann d'Plattform zweckméisseg gebaut ass fir perséinlech Bezéiunge mat Clienten op Skala ze liwweren, kann et sech B2C nennen? D'Konsumente vun haut sinn hongereg ze verstoen; si Loscht drop an äntweren dorop. Duerch Ëmsetzung vun engem richtege B2B CRM an hir Suite vun Technologie, kënne Firme méi engagéiert an transformativ Bezéiunge mat Clienten entwéckelen, an dat ass e wichtege kompetitive Differenziator a Komponent fir nohaltege Succès.

Dir kënnt iwwer d'Kärkomponente vu B2C CRM léieren a wéi Dir d'Clientserfarung beräichert andeems Dir e Wäissbuch kuckt, Firwat e Client konfrontéiert Geschäft e B2C CRM brauch. Well mir wëssen datt se gleewen, kënnt Dir och e perséinlechen Zäitplang maachen Demo.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.