Wéi Ecommerce CRM B2B a B2C Geschäfter profitéiert

B2B vu B2C Ecommerce CRM Virdeeler

Eng bedeitend Verréckelung vum Clientsverhalen huet vill Industrien an de leschte Joeren beaflosst, awer den Ecommerce Secteur ass am haardsten getraff ginn. Digital erfuerene Clienten hu sech op eng personaliséiert Approche, Touchless Shoppingerfarung a Multichannel Interaktiounen gravitéiert.

Dës Faktore drécken Online Händler fir zousätzlech Systemer z'adoptéieren fir hinnen ze hëllefen Clientsbezéiungen ze managen an eng personaliséiert Erfahrung am Gesiicht vu hefteger Konkurrenz ze garantéieren.

Am Fall vun neie Clienten ass et néideg hir Bedierfnesser a Virléiften ze moossen a personaliséiert Verbindungen opzebauen fir ze vermeiden datt se op Är Konkurrenten gewiesselt ginn. Zur selwechter Zäit, d'Entdeckung vun hirer Kaaf-, Vue- a Kafgeschicht hëlleft relevant Empfehlungen ze ginn an hir Retention ze garantéieren. All dëst erfuerdert eng grouss Quantitéit vu Clientdaten sammelen, späicheren, veraarbechten, synchroniséieren a managen.

Eng vun de Léisungen, déi derwäert sinn, ass de Client Bezéiung System, bzw CRM kurz gesoot.

Ronn 91% vun de Geschäfter mat 10+ Mataarbechter profitéieren CRMs an hire Workflows.

Grand View Fuerschung

Firmen vu verschiddene Gréissten implementéieren E-Commerce CRM fir:

  • Client Gestioun Automatisatioun
  • Multichannel Interaktiounen aktivéieren
  • Bauen e komplett Bild vum Client
  • Marketing a Service Prozess Automatisatioun
  • Entworf engem eenzege Client Gestioun Zentrum fir streamlined Kräiz-Departementer Daten Visibilitéit

Wéi Ecommerce CRM Léisunge Kann Äre Business Bedierfnesser adresséieren

CRMs sinn typesch holistesch Léisungen, déi an eng Ecommerce Architektur agebonne sinn, fir déi folgend Bedierfnesser z'erreechen:

  1. Operationell Besoinen - Effektiv Clientsmanagement ass zimlech Erausfuerderung an, an de meeschte Fäll, onméiglech ouni een eenzegen glafwierdeg Datenhub. Als Resultat zéien Online-Commerce-Geschäfter op CRM-Systemer z'installéieren fir verschidde Touchpoints ze verbannen fir Clientinformatioun an e gemeinsame Datelager ze sammelen an onhinderten Datezougang fir verschidden Departementer ze garantéieren.
  2. Analytesch Besoinen - CRMs kënnen déi gesammelten Donnéeën benotzen fir Abléck fir informéiert Entscheedung ze generéieren. De System benotzt déi gesammelt finanziell a Marketing Clientdaten wéi Sichufroen, Meenungen, a Kafgeschicht fir detailléiert Profiler ze kreéieren, Prognosenverhalen, Empfehlungen ze generéieren, d'Zefriddenheet vun de Clienten z'erhéijen an d'Kräizverkaf an Upselling z'erméiglechen.
  3. Zesummenaarbecht Besoinen - D'Trennung vun den Departementer kann d'Produktivitéit vun de Workflows schueden. Fir vereenegt Zougang zu Clientsdaten fir Marketing, Verkaf an aner Departementer z'erméiglechen, braucht Dir en eenzege System deen Datenaustausch an Zougang vereinfachen kann. Den Ecommerce CRM kann een eenzege Clientsprofil Zougang, nahtlos Cross-Departement Kooperatioun ubidden, a fir eng Firma breet Synergie garantéieren.

Ecommerce CRM fir B2B a B2C: Virdeeler

Egal wéi eng Gréisst Är Ecommerce Firma ass, an ob et B2B oder B2C ass, d'Haaptziel ass Clienten unzezéien, ze konvertéieren an ze halen. CRMs ginn entwéckelt fir Firmen ze hëllefen dës Ziler z'erreechen andeems se déi folgend Virdeeler ubidden:

  • Komplett Client Vue - Effektiv Clientsmanagement Taktike fänken un mat déifgräifend Clientsfuerschung baséiert op akkumuléierten Donnéeën. CRMs kënnen Online Händler hëllefen Daten ze sammelen an, baséiert dovun, en 360-Grad Shopper-Profil ze designen. Den Zougang zu der Clientsvisioun iwwer Departementer erlaabt déi richteg Verkeef Triichter Gestioun, Client Shopping Rees Visibilitéit, Aktivitéit Tracking, Entwécklung vu geziilte Marketingstrategien, a liwwert entspriechend Empfehlungen.
  • Fortgeschratt Personaliséierung - CRMs mat engem agebaute Maschinnléiere kënnen déi gesammelt Clientdaten profitéieren fir op Upselling a Cross-Sell Méiglechkeeten ze handelen, Empfehlungen z'erméiglechen an Akafserfarungen ze vereinfachen. Sou eng personaliséiert Approche hëlleft Clienten ze bréngen an d'Retentiouns- a Loyalitéitsraten ze wuessen.
  • Multichannel Client Erfahrung - D'Méiglechkeeten vun haut fir Omnichannel Interaktiounen erlaben d'Clienten méi flexibel an hirem Akeef ze sinn, sief et iwwer mobil oder Webgeschäfter oder sozial Medien. Mëttlerweil, fir digital Händler, déi flawless a personaliséiert Erfarungen am Multichannel Ëmfeld ubidden, verursaacht bedeitend Erausfuerderunge am Zesummenhang mat der Verknüpfung vu Multiple Touchpoints a sammelen Cross-Channel Clientdaten an en vereenegt Hub. CRM kann fragmentéiert Clientserfarungen an eng eenzeg transforméieren déi verschidde Kanäl zesumme bréngt a garantéiert datt all Daten a Siicht sinn, an de Benotzer kritt eng personaliséiert Erfahrung duerch all Interaktiounskanal.
  • Automatisatioun vun Marketing Operatiounen - D'Marketing CRM Fäegkeeten implizéieren d'Kontroll iwwer d'Clientinteraktiounen während der Verkafsrees, d'Automatisatioun vun Marketingaufgaben, d'Schafe vu personaliséierte Marketingkampagnen, a Méiglechkeete fir personaliséierte Service mat Chatbots an automatiséierte Äntwerten. Automatiséierend Marketing Aufgaben a Verständnis vum Clientsverhalen resultéiert a méi effektiv Lead Pfleeg, Akommeswuesstem, an eng méi personaliséiert Approche uechter d'Client Shopping Rees.
  • Zukunftsorientéiert Analyse - CRMs handelen als Clientdatenrepositories déi d'Daten sammelen, späicheren a benotzen fir gegrënnt Entscheedungen ze treffen. Dank dëser eenzeger Quell vun der Wourecht kënnen d'Donnéeë benotzt ginn fir detailléiert Profiler vun de Clienten ze generéieren, den Niveau vun hirem Engagement ze schätzen, Verhalen virauszesoen, an d'Bühn an der Verkafspipeline z'identifizéieren fir fristgerecht Marketingtaktik z'applizéieren an relevant Empfehlungen ze bidden. Wat méi ass, kann de System geschätzte Shopper an déi bescht Kanäl fir hir Acquisitioun identifizéieren fir Iech déi entspriechend Empfehlungen am Zesummenhang mat weider effektiv Aktiounen ze ginn.

D'Acquisitioun vun enger CRM-Léisung ka sech als de richtege Wee erausstellen fir d'Clienteverwaltung ze automatiséieren, eng personaliséiert Approche ze bidden, d'Retentioun an d'allgemeng Geschäftsleistung ze stäerken. Ausserdeem, duerch flawless Integratioun mat anere Moduler vun Ärer Ecommerce Architektur, kann eng CRM Léisung effektiv d'Funktionalitéit vum ganzen Ökosystem ergänzen.