Ecommerce a Retail

B2C CRM ass kritesch fir Cliente konfrontéiert Geschäfter

D'Konsumenten am haitege Maart si méi empoweréiert wéi jee virdrun, aktiv op der Sich no Méiglechkeeten fir mat Geschäfter a Marken ze engagéieren. De massive Kraaftverschiebung un d'Konsumenten ass séier geschitt an huet déi meescht Firmen schrecklech schlecht ausgestatt gelooss fir all déi nei Informatioun ze notzen, déi d'Konsumenten op nei Weeër ugefaang hunn.

Och wann bal all raffinéiert Konsument-viséiert Geschäft CRM-Léisungen beschäftegt fir Clienten a Perspektiven ze managen, sinn déi meescht vun hinnen op Joerzéngte-al Technologie baséiert - a si goufen haaptsächlech entwéckelt fir B2B Verkaf ze handhaben. Déi meescht Firmen vertrauen op ënnerschiddlech Clientsrecords bannent POS, eCommerce oder Marketing Plattformen déi Daten net matenee deelen. Gebaut fir den ale Modell z'ënnerstëtzen, deen aus meeschtens funktionnelle Shoppingstadien bestoung, sinn dës Léisungen net fäeg komplett Biller vu modernen Konsumenten ze bidden, wéi se de Verkafs Triichter e puer Mol erakommen an ausgoen, op verschiddene Kanäl a verschiddene Touchpoints ier se konvertéieren.

Déi ënnescht Linn ass datt funktionell Systemer a CRMs baséiert op alen Behuelen ineffektiv sinn fir modern Konsumenten ze managen. D'Intelligenz déi se ubidden ass limitéiert op Siloen, isoléiert vun deem wat iwwer aner Kanäl an Interaktiounen geléiert gëtt; dëst verhënnert datt et nei Clientsdaten an Echtzäit z'integréieren fir e genee Bild vun der neier Akafsrees ze molen, déi komplex an netlinear ass.

Dëst ass wat mech gedriwwen huet ENGAGE.cx ze kreéieren, eng ganz nei Aart vu CRM, déi vun Ufank un gebaut gouf fir Geschäfter z'erméiglechen, Bezéiunge mat hire Clienten ze kennen an ze bauen. Gebuer an der Wollek, léiert dës Plattform Konsumenteverhalen an deelt Daten iwwer all Kanäl, och sozial Medien, mam Zil eng erstaunlech korrekt Clientintelligenz ze liwweren wou et am meeschte wichteg ass: een-op-een Engagementer tëscht Mataarbechter a Clienten.

Ech nennen et B2C CRM.

Firwat B2C CRM?

Bei ENGAGE.cx wësse mer dat 80% vun Äre Gewënn gi vun 20% vun Äre Clienten geliwwert.
Stellt Iech vir, méi staark Verbindunge mat dëse Clienten ze kultivéieren andeems Dir d'Bezéiungen sou wéi Är Frëndschaft behandelt; géigesäiteg ze kennen an déi bescht Manéier ze verstoen fir am Kontext vun de verschiddene Situatiounen ze kommunizéieren an deenen Dir interagéiert:

  • All Gespréich, deen Dir mat Äre Frënn hutt, baséiert op enger gemeinsamer Geschicht, an Dir wësst natierlech wéi Dir Situatiounskontext berücksichtegt wann Dir kommunizéiert.
  • Wann se ruffen, SMSen, Tweeten, wësst Dir wien se sinn - hir Wäerter, Wënsch a Bedierfnesser.
  • Wann se Iech Inhalt schécken, ass et ëmmer relevant well se wësse wien Dir sidd.
  • Wann se bei Iech doheem opdauchen, wësst Dir wéi se se amuséieren, an Dir hutt wahrscheinlech hire Liiblingsdrink fir si verfügbar.

Wann Dir dës Bewosstsinn op Äert Geschäft applizéiert, wëllt Dir datt Äre CRM d'Fäegkeeten huet fir net nëmmen dës nei Aart vu Clientsbezéiungen z'ënnerstëtzen, mee fir nei ze bauen. Traditionell CRM ass behënnert well säi Wëssen limitéiert ass op nëmmen d'Situatiounen an d'Engagementer déi et entwéckelt gouf fir ze handhaben.

Ären neie B2C CRM wäert verstoen wéi Äre Client sech während der Akafsrees ännert an eis Relationship Cloud® déngt fir Mataarbechter mat relevante Clientintelligenz z'informéieren an z'erméiglechen, et ass op enger agile Plattform gebaut déi Kanäl duerchkreest fir Verhalensdaten z'erfaassen an ze curate.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Innovatioun: Client Journey Knowledge

Eis Relationship Cloud bitt Asiicht, Visibilitéit a Kontext an wou Är Clienten an hire bestëmmte Reesen sinn. Dëst erlaabt d'Entreprisen déi bescht Weeër ze léieren fir Clienten zu all eenzelnen Zäit a Plaz op de Clientsbedéngungen ze engagéieren - iwwer all Kanäl, Medien a Plazen. Mat der Zäit konstruéiere mir Liewenszyklus-Timelines fir all Client, déi am Tour onendlech Intelligenzniveauen ubidden, déi op eenzel Konsumenten applizéiert kënne ginn oder prévisibel op Keefer Perséinlechkeeten.

B2C CRM Innovatioun: Employé Empowerment

D'Mataarbechter sinn op de Frontlinne vum Client Engagement a sinn typesch déi kriteschst Elementer fir Bezéiungen ze bauen an Loyalitéit ze generéieren. Traditionell CRMs sinn net fäeg se mat der Informatioun ze empoweréieren déi se am Moment brauchen fir all Client Interaktioun ze optimiséieren. D'RelatiounsCloud ass speziell gebaut fir de RËTT Employé mat RELEVANT Clientdaten op all Schrëtt vun der Rees ze liwweren. Betruecht et e psychologesche Briefing op all Client deen d'Mataarbechter kënne profitéieren fir d'Interaktioun ze guidéieren.

B2C CRM Innovatioun: Plattform Agility

Traditionell CRM Ubidder hunn ugefaang hir Offere ronderëm d'Clienterfarung ze repositionéieren, awer si sinn ëmmer nach allgemeng op engem 20 Joer ale B2B CRM Réckgrat gebaut oder sinn eng Kombinatioun vu ville Acquisitioune, déi zesummegestut goufen. Weder Szenario erstellt d'Beweeglechkeet oder d'Responsabilitéit déi néideg ass fir d'Ufuerderunge vun de Konsumenten vun haut unzegoen. D'RelatiounsCloud personaliséiert Intelligenz an Echtzäit a gëtt méi schlau bei all Touchpoint andeems Dir Echtzäit Client Lifecycle Behuelen an Eventer veraarbecht an analyséiert.

Engagéiert Client Rees

Et gi vill CRM-Léisungen dobaussen, déi fir de B2C Maart kämpfen, awer ausser d'Plattform ass Zweck gebaut fir perséinlech Bezéiunge mat Clienten op Skala ze liwweren, kann et sech selwer B2C nennen? D'Konsumenten vun haut sinn hongereg fir ze verstoen; si verlaangen et an reagéieren op et. Andeems Dir e richtege B2B CRM an hir Suite vun Technologie implementéiert, kënne Firmen méi engagéierend an transformativ Bezéiunge mat Clienten entwéckelen, an dat ass e Schlëssel kompetitiv Differenzéierer a Komponent fir nohalteg Erfolleg.

Dir kënnt iwwer d'Kärkomponente vum B2C CRM léieren a wéi Dir d'Clienterfarung beräichert andeems Dir eise Whitepaper kuckt, Firwat e Client Facing Business brauch e B2C CRM. Well mir wëssen gesinn ass gleewen, Dir kënnt och eng perséinlech Zäitplang Demo.

David Tresch

Den David Trice ass Matgrënner a CEO vun ENGAGE.cx, den Haaptfiguren Erfahrung-Undriff CRM fir Entreprise. Virum Start ENGAGE.cx Trice war VP vum CRM bei Oracle, wou hien de Start vum Oracle's Fusion CRM gefouert huet.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.