Public RelationsSocial Media & Influencer Marketing

E 4-Punkt Plang fir Är B2B Clienten a Brand Evangelisten ze transforméieren

Wann Dir en Owend an enger Stad verbruecht hutt, déi Dir nach ni besicht hutt an zwee Restaurantempfehlungen hätt, een aus dem Hotel Concierge an een vun engem Frënd, géift Dir de Rot vun Ärem Frënd folgen. Mir fannen allgemeng d'Meenunge vu Leit déi mir kennen a wéi méi glafwierdeg wéi eng Friemdempfehlung - et ass just mënschlech Natur

Dat ass och firwat Business-to-Consumer (B2C) Marken an Influencer Kampagnen investéieren - frëndlech Empfehlungen sinn en onheemlech staarkt Reklammsinstrument. Et funktionnéiert och esou an der Business-to-Business (B2B) Welt. An den alen Deeg wiere potenziell Clienten e Verkeefer kontaktéiert, d'Industriefuerschung gelies oder eng Verkafsbrochure erofgelueden. Elo kucken se zu Kollegen a bal 95 Prozent online Bewäertunge liesen. 

Zënter Är B2B Clienten huelen méi Schrëtt ier se jeemools mat engem Verkeefer schwätzen, ass et den Job vun Marketing fir Leads uewen am Verkafstrichter op déi effektivst Manéier ze pflegen. An dat effizientst Reklammesinstrument si Markenevangelisten - Clienten déi Äre Produkt gär hunn a bereet sinn hir Experienz mat Kollegen ze deelen. Hei ass e Plang fir Iech ze hëllefen eng Arméi vu Markenevangelisten ze kreéieren:

Schrëtt 1: Fokusséiert op Client Success

Um Enn vum Dag, B2B Clienten wéi Äert Produkt, well et hëlleft hinnen Erfolleg um Job. Also, fir Mark Evangelisten ze kreéieren, maacht de Client Erfolleg Äert Nummer eent Zil. Et muss integral an Ärer Firmekultur sinn, an all Mataarbechter an all Roll soll verstoen datt Är ultimativ Missioun ass Clienten ze hëllefen Erfolleg. 

En anere Punkt fir am Kapp ze halen ass datt wat gemooss gëtt wat gemaach gëtt, also maacht de Client Erfolleg e Schlësselpersonal Performance Metrik duerch Bewäertung vun de Mataarbechter op der Retentioun. Cliente hëllefen e Problem ze léisen (Clientssupport) an Upsell Chancen ze fannen (Verkaf) si kritesch, awer alles muss zréck op dat iwwergoen Ziel vum Client Erfolleg. 

Schrëtt 2: Kommunizéieren fréi an dacks

Clientskommunikatioun ass wichteg an all Etappe vun der Bezéiung, awer et ass eng super Iddi e Standard um Dag een ze setzen, wéi eng 24-Stonne-Fënster fir de Client Erfollegsteam z'erreechen wann nei Clienten u Bord kommen. Fréi Kommunikatioun setzt den Toun a signaliséiert Äert Engagement zum Erfolleg vum neie Client. 

Et ass och ubruecht regelméisseg Touchpoints opzesetzen, fir datt Dir sécher sidd datt Dir de Client seng Prioritéiten an Ziler verstitt, déi sech mat der Zäit veränneren. Regelméisseg Kommunikatioun garantéiert datt Äert Team um Client Ziler um neiste Stand bleift, an et kann Iech och eng fréi Warnung vun engem Schwellende Probleem ginn, fir datt Dir et fixéiere kënnt an d'Bezéiung op der Streck hält. 

Schrëtt 3: Gitt sécher datt de Client Erfolleg an d'Verkeefer Teams zesumme schaffen

Wann iwwerhaapt méiglech, bréngt Äert Verkafs Team de Client Erfollegsgrupp op den Dësch ier Dir den Deal zougemaach hutt. Et ass e super Wee fir Äert Engagement fir de Succès vum Client ze signaliséieren, an et gëtt dem Client Erfollegsgrupp d'Méiglechkeet e Rapport opzebauen ier all Supportprobleemer entstinn. 

En anere Virdeel vun Ofsaz-Client Erfolleg Teamwork ass datt et jiddereen op der selwechter Säit kritt wat d'Erwaardunge vum Client ugeet a jiddereen d'Chance gëtt den Niveau vum Support ze moossen deen de neie Client fir eng erfollegräich Ëmsetzung brauch. E reibungslosen Iwwergank ass essentiell fir Client Erfolleg - an intern Bezéiungen. 

Schrëtt 4: Wann Dir e Feeler maacht, entschëllegt Iech a befestegt et

Keen ass perfekt, a fréier oder spéider wäert Äert Team e Feeler maachen deen e Client betrëfft. Wéi Dir et packt, wäert de Client vill iwwer Äert Engagement fir hiren Erfolleg soen. D'Mataarbechter solle Feeler besëtzen, sech entschëllegen a sech konzentréieren op de Problem ze léisen anstatt d'Schold ofzewéckelen oder defensiv ze ginn. 

Regelméisseg Clientskommunikatioun sollt Iech eng Méiglechkeet ginn Probleemer unzegoen ier se ëffentlech ginn. Awer wann Dir eng negativ Bewäertung kritt, keng Panik - et ass ëmmer nach méiglech et richteg ze maachen, a wann Dir et gutt handelt, kënnt Dir d'Relatioun souguer stäerken. Denkt och drun datt 89 Prozent vu potenzielle Clienten liesen d'Reaktioun vum Geschäft op negativ Kritiken. 

Wat Matière Mat

Dir bemierkt datt all Schrëtt an dësem Véierpunktsplang Client Erfolleg beinhalt. Dat ass am Häerz vun all Plang fir Clienten a Markenambassadeuren ze maachen. Tchotchkes ausdeelen, op Konferenzen verbinden, d'Nimm vu Partner a Kanner erënneren, asw., Kënne mënschlech Bezéiungen opbauen. Awer letztendlech, wat am meeschte wichteg ass, ass datt Äre Produkt Clienten hëlleft hir Aarbecht méi effektiv ze maachen. 

Also, erënners datt Dir e Pool vu potenziellen Influencer hutt: Är Clienten. Fokusséiert op hiren Erfolleg, bleift a Kontakt mat hinnen, koordinéiert d'Ausschnëtter mat Kollegen, a besëtzt Feeler, fir datt Dir Feeler séier fixéiert. Wann Dir dee Véierpunktsplang an d'Aktioun setzt, kënnt Dir eng Basis vu raving Fans kreéieren, an dat ass déi Zort Reklammen déi Dir net zu all Präis kaaft. 

Rochelle Richelieu

Rochelle bréngt iwwer 20 Joer Enterprise SaaS Erfahrung vu Firmen wéi eGain, Sage Intacct a Marketo. Nodeems si 7+ Joer hiert eegent Geschäft gebaut a gefouert huet, huet d'Rochelle hir Leidenschaft bruecht fir Client Bezéiungen ze bauen an ze pflegen an den Tech Feld an huet Exekutiv Leadership Rollen a Firme vun alle Gréissten. D'Rochelle huet mam Marketo pre IPO ugefaang an hat Virreiderrollen a Professionelle Servicer, Project Management an Educatioun. D'Rochelle huet e Portefeuille vun iwwer 300 Enterprise Implementatiounen duerchgefouert a war de Schlëssel an der Entwécklung vun der Client Methodologie déi gehollef huet Marketo duerch IPO ze moossen a gëtt nach ëmmer mat Enterprise Clienten benotzt.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.