Mënschen géint Chatbots: Wie beherrscht Client Care?

Zréck am 2016 wéi d'Chatbots populär goufen, huet jidderee gesot datt si mënschlech Agenten a Clientsfleegeavdelungen ersetzen. Nodeems mir 2.5 Joer Erfahrung iwwer Messenger Chatbots gesammelt hunn, gesäit d'Realitéit haut e bëssen anescht aus. D'Fro ass net iwwer Chatbots déi Mënschen ersetzen, mee éischter wéi Chatbots kënnen zesumme mat de Mënschen Hand an Hand schaffen. Chatbot Tech war e grousst Verspriechen am Ufank. Fuerdert d'Clientefro op eng konversativ Manéier ze beäntweren, a mënschlech ze bidden