3 Lektioune vu Wierklech Clientszentresche Firmen

Client Feedback sammelen ass den offensichtlechen éischte Schrëtt fir optimal Client Erfahrungen ze bidden. Awer et ass nëmmen den éischte Schrëtt. Näischt gëtt erreecht, ausser datt dee Feedback eng Aart Handlung féiert. Ze dacks gëtt Feedback gesammelt, aggregéiert an eng Datebank vun Äntwerte, iwwer Zäit analyséiert, Berichter ginn generéiert, a schliisslech gëtt eng Presentatioun empfeelt Ännerungen ze maachen. Duerno hunn d'Clienten, déi de Feedback geliwwert hunn, festgestallt datt näischt mat hirem Input gemaach gëtt a si hunn