AT&T: E perfekte Verkaf gefollegt vun enger katastrofaler Liwwerung

AT & TWéi mir décidéiert hunn vun eisem Büro op en neit ze plënneren, war een vun den éischte Leit, déi ech ugeruff hunn, AT&T. Näischt war méi wichteg an dësem Schrëtt wéi ze garantéieren datt eis Fax an Telefonsleitungen erop waren.

No e puer Stëmmbefeeler huet de Vertrieder séier den Telefon opgeholl an all Fro beäntwert déi ech hat. Si war agreabel, kompetent a ganz hëllefräich. Mir hu beschloss de Schrëtt e Samschdeg ze maachen mat den neien Telefonen, déi e Freideg erakommen. Sinn de laange Weekend, hu mir geduecht datt et op den Telefone lues wier an eis Clienten a Perspektiven net beaflossen.

Mir haten eng 1-800 Nummer, eng Rëtsch rullend Linnen, eng speziell Faxlinn, a Business-Class DSL fir eist klengt Geschäft. Am neie Büro hu mir Internetzougang mat eisem Lease kombinéiert well d'Gebai e wesentlecht Netzwierkausrüstung fir eng Firma mat Tonne Bandbreet ass.

Mir hunn d'1-800 Nummer behalen awer mir missten nei Telefonsnummeren kréien, well mir sinn an engem aneren Deel vun der Stad, also hu mir eis fir 3 Méint gratis Messagerie op den ale Linne gewielt fir eise Clienten eis nei Telefonsnummeren ze soen. . Mir hunn den Uruff mat enger Ticketnummer zougemaach fir ze bezeechnen am Fall vu Probleemer.

Dat ass wou d'Perfektioun opgehalen huet

Ongeféier eng Woch virun eiser Bewegung ass eisen DSL erausgaang. No annerhallwem Dag mam AT&T geschwat hunn, mat Verspriechen datt et virum Enn vum Geschäft wier (deen Dag virdrun), krute mir endlech eisen DSL zréck. Et ass relativ schwéier fir eng Online Technologie Firma mat engem ausgaangene Verkafs Team ouni Zougang ze verkafen. Meeschtens jiddereen huet vun doheem geschafft anstatt ze waarden.

Glécklech fir eis, AT&T hat eng zimlech liberal Remboursementpolitik. Fir déi Dausende vun Dollar am verluerene Geschäft krute mir en $ 119 Kredit op eiser Rechnung.

Et ass nach méi schwéier fir d'ausgaang Verkeefer Team ouni ze verkafen Handyen. Genau dat ass en Dag méi spéit geschitt. Et schéngt, datt e puer "Feeler" fir eis Bewegung setzen direkter Service hält op eisen DSL an Telefonslinnen. Mir hunn Telefone fir een aneren Dag an en halleft verluer. Elo war ech e bëssen opgereegt.

AT&T huet e super Servicetechniker ausgeschéckt, dee mat engem aneren ausserhalb Typ geschafft huet fir d'DSL Linn erëm opzebauen. Wéi d'Telefonen endlech zréckgesat goufen ass den DSL erëm erausgaang. Eng aner puer Stonnen daueren awer de Patrick setzt sech duerch a bréngt eis zréck op 100%.

Bis haut de Moien.

Wéi ech de Moien an d'Aarbecht goen, kritt ech gesot datt den DSL erëm erof ass. Kee Grond fir iergendeen ze ruffen, oder? E puer Kärelen haten Sprint Kaarten am Büro a si waren eisen Häerzschlag bis mer an dat neit Büro kéinte kommen (wou de Reseau scho war).

D'Telefonsleitunge sinn och erof ... Aart. Wann Dir se nennt, da schellen se a schellen a schellen. Denkt Dir un d'Messagerie déi ech bestallt hunn mat den neien Telefonsnummeren? Dat geet nach net. Also elo hu mir keng Telefonen a keen DSL. Ech wëll zréck an d'Bett.

Amplaz hu mir all eis Saachen geréckelt an ech hunn de PBX System op déi nei Plaz verluecht. E puer Stonne méi spéit, weist eisen AT & T Reparateur op. 15 Minutte méi spéit seet hien:

"Schlecht Neiegkeeten"

Eppes ass falsch mat der Linn, dofir musse se e "Kabel" Reparateur eraus kréien fir ze kucken, wat leeft. Hie wier muer eraus wéi gesot. Zu dësem Zäitpunkt besicht mäi CEO mech a kontrolléiert ënnerwee. Glécklecherweis ass hien am Raum wéi ech op de Wee gestallt ginn a vun enger Persoun op déi aner, op déi aner, op déi aner weidergeleet ginn. All Iwwergangs gëtt ech gefrot fir e Beweis datt et mäi Kont ass (lescht 3 Zifferen op der Rechnung) a vun Zäit zu Zäit ginn ech no de Service Bestellnummeren gefrot (ech hunn der elo zwee ... eng fir ze plënneren, eng fir d'Reparaturen) .

Mäi Chef lauschtert wann ech eis Woch vu Schwieregkeete mat AT&T taktvoll widderhuelen - ausdrécken wéi vill Verkaf, wéi vill Geschäfter, a wéi vill Kredibilitéit mir an der vergaanger Woch mat eise Clienten a Perspektiven verluer hunn. Ech staunen iwwer d'Tatsaach, datt ech fäeg sinn net ze jäizen an och net ze krazen, wéi ech et beschreiwen - mat vill Detail - déi schlëmm Woch AT&T huet mir zur Verfügung gestallt. Denkt drun, et ass meng drëtt Woch um Job. 🙂

Mir wonnere béid iwwer d'Tatsaach datt all Diskussioun mat enger Persoun um Telefon endlech mat: "Géift Dir soen datt Dir zefridden sidd mam Service deen Dir haut krut?". "Nee" ass meng widderholl Äntwert.

Wëllt Dir déi gutt Noriicht oder déi schlecht Nouvellen?

Ech hunn elo e Seniortechniker deen elo am Gebai ass an um Kabelprobleem schafft. Hie war elo e puer Stonnen hei awer hie kritt d'Telefonsleitungen. Natierlech ze laafen nieft eisem PBX Panel ass $ 25 all 15. Minutt (firwat soen se net nëmmen $ 100 / hr?).

Seet hien: "Wëllt Dir déi gutt Noriicht oder déi schlecht Nouvelle?".

"Gutt Nouvelle, wann ech gelift.", Äntweren ech.

Hie fënnt Themen mat der existéierender Gebai Telefonsleitung a seet mir "Et gëtt keng gutt Neiegkeet, et gëtt kee Wee fir d'Linnen erop ze kréien."

Ech huelen NEE fir eng Äntwert.

Mir hunn ongeféier 100 CAT5 Kabelen, déi tëscht dem Rechenzentrum an eisem Bürosraum ënnerwee sinn, sou datt ech e puer Panneauen hiewen a fannen, wou se duerchgoën. Et ass e Kabelwee an der Firewall an eng Lëscht Plafong tëscht him an dem Raum wou d'Telefonsleitungen erakommen. Et ass eng direkt 30 bis 40 Fouss Linn. Hie geet a kritt de Kabel aus sengem Camion a leeft ongeféier 100 Meter Kabel.

Et ass 9PM a mir hunn elo Live Telefonslinnen am Gebai. Ech waarden just op den Techniker fir d'lescht vu senger Aarbecht fäerdeg ze maachen - et huet mir d'Zäit ginn dëse ganze Blogpost ze schreiwen. D'Telefonsleitunge sinn elo nieft dem PBX-System verkabelt.

Muer alles wat ech maache muss ass e bësse méi Kabel an RJ11 Jacken ze kréien an ech kann den Hop vun den neie Jacken an de PBX System maachen, sou datt mir Telefone en Dënschdeg hunn.

Dat ass…

Dat ass, nodeems mir eis bewegen. Ech gi muer de Moie fréi fir de Bürozuch z'iwwerwaachen. D'Equipe huet schonn alles gepackt, sou datt d'Moverer et just muer musse réckelen. Et wäert nach e laangen Dag sinn, sinn ech sécher.

Ech wäert sécher sinn datt mir muer bis zum Schluss vum Geschäft 100% mat Telefonen erop sinn. Haut hunn ech eist Netz an, séchere Funk, en Netzwierkdrécker, en Hub gesat, an all d'Kabine vun enger zentraler Patchpanel ageschloen. Ech hunn och all d'Telefonsleitunge vum Patchpanel zu eisem PBX System verdräift. Niewent AT&T hunn ech eng Tonn un Aarbecht gemaach.

En Dënschdeg wäert ech um Telefon mam AT&T schwätzen fir ze kucken firwat ech eise Geschäft bei hinne soll halen. Déi eenzeg Saache wou ech se fonnt hunn effizient ze sinn:

  1. Ofschloss de Verkaf.
  2. Service auszeschalten.

Stop mat ze verkafen wat Dir net kënnt liwweren, AT&T. Wéi schwéier wier et gewiescht ze sinn:

  1. Rufft fir ze bestätegen ier Dir eis DSL trennt?
  2. Rufft fir ze bestätegen ier Dir eis Telefonsleitungen trennt?
  3. Rufft fir ze bestätegen ier Dir eis DSL (déi zweete Kéier) trennt?
  4. Rufft fir ze bestätegen ier Dir den DSL (déi drëtte Kéier) trennt?
  5. Hutt en erfahrenen Techniker mat mir begéint virum Bewegungsdatum fir dat neit Gebai auszewéckelen an duerch d'Aarbechtsbestellung ze goen? Ech hätt gär $ 25 / hr pro 15 Minutte dofir bezuelt!

Et ass 9PM. Den Tech ass gemaach an hien huet säin Hënner geschafft fir sécher ze sinn datt ech glécklech war. Ech si frou mat him, et ass awer ze schlecht fir seng Firma. Ech ginn heem. Ech muss hei an 11 Stonnen fir déi Plënner zréck sinn an ech hunn eng 45 Minutte Faart heem.

Ech denken, dofir nennen se et "Labor Day Weekend"!

UPDATE 9/1: D'1-800 Nummer wielt nach ëmmer déi al Telefonsnummer an d'Message ofgefaangen gouf net gedréint. Nodeems Dir mat der 1-800 Grupp geschwat hutt, schéngt et keen datt jee eng Aarbechtsuerdnung gemaach huet fir dës Linn ëmgeleet ze kréien. Nodeems ech mat 4 verschiddene Leit geschwat hunn, hunn ech en Ingenieur fonnt deen den Bestellungsdatum géif ëmgoen (éischten Aarbechtsdag, also et wier nächsten Dënschdeg) fir d'1-800 Nummer haut ze schaffen.

Gesäit aus wéi 24 Stonnen ier de Message ofgefaange gëtt. Si muss e schécken FAX ze kréien ageschalt. Opootmen.

UPDATE 9/2: Spéit gëschter musse mir zoufälleg mam Wizard of Telephony verbonne sinn. Ech gleewen datt hatt Numm Demetria war - awer hatt huet alles anescht funktionnéiert! Ech war souguer Zeien fir e Gespréich, dat hatt mat engem anere Vertrieder hat, wou se ugefaang huet un der 1-800 Aarbechtsnummer ze schaffen, wéi hien et fir nächsten Dënschdeg ofginn huet. Si huet de ganzen Nomëtteg bei eis hänke bliwwen bis si de Message Forwarding och gemaach krut. Wien Demetria ass - AT&T muss hatt verantwortlech fir d'Klasse "wéi e Client behandelen" stellen!

Gott sei Dank si mir a prett fir en Dënschdeg!

11 Comments

  1. 1

    Oh Mann! All normale Geschäft géif all d'Arrêten zéien fir e Serviceausfall vun dëser Magnitude ofzeschrauwen.

    Probleemer mat vill déi meescht ganz grouss Firmen wéi AT & T ass datt se Figuren datt et net wäert ass fir alles ze empfänken wat net präzis an hir Cookie-Cutter Prozeduren passt. Hutt eng Situatioun déi ausserhalb vun hirer erwaarter Norm fällt an Dir gitt geschlappt.

    Ech denken datt se Figur si si grouss genuch datt Äre Geschäft hinnen net wichteg ass. Ech fille mech schlecht fir den eenzegen Tech deen se op Är Plaz geschéckt hunn. Ech wetten datt se him net gesot hunn hie géif e Freideg spéit virum Vakanzenweekend schaffen.

    • 2

      Ech si bei Iech, Chris. De Service-Tech, dee mech den Owend ugeschloss huet, huet eng Aarbecht gemaach a war e wierklech léiwen Typ. Ech sinn och frou datt hien d'Zäit geholl huet fir d'Fro ze behiewen anstatt just ze bailen wéi den éischten Techniker.

  2. 3

    Ma Bell nach eng Kéier .... Ech hunn nach ni, EVER e gutt Wuert iwwer den DSL Service héieren. Net vun enger technologescher Perspektiv, net vun enger Serviceperspektiv. Ech war ëmmer mat engem Kabelservicejong selwer, och meng VoIP Telefonverbindung. Bis elo keng Probleemer. An ech si sécher datt et en Hommage un e Soundleitungssystem ass - ee Kofferdrot, eng Quell fir alles. Natierlech freen ech mech net op e Stroumausfall ... yikes!

  3. 5

    Douglas,

    Dat ass SHOCKING a SCARY. Gitt Dir fir eng Entschiedegung ze froen? Ech hoffen wierklech datt dëst eng anstänneg Ofdeckung kritt an een bei AT&T gesäit dat.

    Hoffen Dir hutt besser Gléck mam Rescht vun der Bewegung.

    Jon

  4. 6

    Wat e Mess. Maacht eng Zort iwwerall iwwerall drahtlosen Zougang gutt, ass et net? Och wann och dat ni Inkompetenten ophält d'Saachen zu der falscher Zäit auszeschalten ...

    Entschëllegt datt Dir esou e schrecklechen Ufank fir e laange - loooonggg - Weekend hat.

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    D'Katie an ech plangen nach ëmmer do ze sinn.

    E puer nameless Superheld bei AT&T huet eis gehollef déi lescht vun eise Probleemer de Mëtteg ze léisen. Si muss 4 oder 5 Stonnen op eisem Kont geschafft hunn. Op engem Punkt huet si an enger anerer Persoun um Telefon zesummekomm a sot hinnen d'Aarbechtsuerdnung ze schreiwen a si géif et fäerdeg maachen WANN mir um Telefon wieren. Ech weess net wien hatt war, awer ech si sou frou datt hatt den Telefon zoufälleg opgeholl huet!

  8. 11

    Hey Doug frou datt alles no allen schrecklechen Probleemer geklappt huet. Ech si sécher datt mir all eis Horror Geschichten ze erzielen hunn, awer Är Tops vill déi ech héieren hunn oder bedeelegt war! Vill Gléck vun hei aus.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.