Wéi Dir Är Benotzer glécklech hält wann Dir e Major Update fir Är Uwendung verëffentlecht

Happy Clientsdéngscht

Et ass eng inherent Spannung an der Produktentwécklung tëscht Verbesserung a Stabilitéit. Engersäits erwaarden d'Benotzer nei Features, Funktionalitéit a vläicht souguer en neie Look; op der anerer Säit kënne Verännerunge réckgängeg maachen wann vertraute Schnëttplazen op eemol verschwannen. Dës Spannung ass am gréissten wann e Produkt op eng dramatesch Manéier geännert gëtt - sou vill datt et souguer en neit Produkt kéint genannt ginn.

At CaseFleet mir hunn e puer vun dëse Coursen um schwéiere Wee geléiert, och wann et ganz fréi an eiser Entwécklung ass. Ufanks war d'Navigatioun vun eiser Applikatioun an enger Zeil u Symboler uewen op der Säit:

Casefleet Navigatioun

Trotz dem ästheteschen Wäert vun dëser Wiel hu mir eis e bësse beschränkt vun der verfügbarer Plaz, besonnesch wann eis Benotzer d'App op méi klengen Ecranen oder mobilen Apparater gesinn. Enges Daags koum ee vun eisen Entwéckler e Méindeg de Moie schaffe mat de Friichte vun engem net ugekënnegte Weekendprojet: e Beweis vum Konzept vun der Ännerung vum Layout. De Kär vun der Verännerung déi d'Navigatioun vun enger Zeil uewen um Écran an eng Kolonn laanscht lénks beweegt:

Casefleet Lénk Navigatioun

Eist Team huet geduecht datt den Design fantastesch ausgesäit an, nodeems mir e puer Schlussfolgerunge bäigefüügt hunn, hunn mir dës Benotzer dës Woch verëffentlecht an erwaarden datt se begeeschtert wären. Mir ware falsch.

Wärend eng Handvoll Benotzer direkt d'Ännerung ugeholl hunn, war eng substantiell Zuel guer net glécklech an hu gemellt Schwieregkeeten sech ronderëm d'Applikatioun ze beweegen. Hir gréisste Plainte war awer net datt si den neie Layout net gär hunn, awer datt et se onerwaart huet.

Lektioune geléiert: Änneren Recht gemaach

Déi nächste Kéier wou mir eis Uwendung geännert hunn, hu mir e ganz anere Prozess benotzt. Eise wichtegen Abléck war datt d'Benotzer gär hirt Schicksal kontrolléieren. Wa se fir Är Uwendung bezuelen, maachen se dat aus engem Grond, a si wëllen net datt hir geschätzte Feature vun hinnen ofgeholl ginn.

Nodeems mir eis nei konzipéiert Interface ofgeschloss hunn, hu mir se net einfach verëffentlecht. Amplaz hu mir e Blogpost doriwwer geschriwwen a Screenshots mat eise Benotzer gedeelt.

Casefleet Design Änneren E-Mail

Als nächstes hu mir e Knäppchen op de Begréissungsbildschierm an eiser App mat enger grousser Iwwerschrëft bäigefüügt, e puer suergfälteg fabrizéiert Kopie an e groussen orange Knäppchen deen d'Benotzer empfänkt fir déi nei Versioun auszeprobéieren. Mir hunn och festgestallt datt se op d'originell Versioun zréck kéinte wa se wëllen (fir eng Zäit souwisou).

Wann d'Benotzer an der neier Versioun waren, waren d'Schrëtt fir zréckzekommen e puer Mausklicken ewech am Profil Astellunge vum Benotzer. Mir wollten de Knäppchen net verstoppen fir zréckzekommen, awer mir hunn och net geduecht datt et nëtzlech wier fir d'Leit ëmmer erëm hin an hier ze wiesselen, wat vläicht verlockend wier wann de Knäppchen direkt ze gesinn wier. Tatsächlech huet nëmmen ee Benotzer jeemools während der méintlaanger Opt-in Period zréckgesat. Ausserdeem, wéi mer de Knäppche gekippt hunn an déi nei Versioun obligatoresch gemaach hunn, hu bal all eis aktiv Benotzer ëmgeschalt an eis super Feedback op déi nei Versioun ginn.

Nieft den In-App Ureizer, déi mir zur Ëmstellung virgeluecht hunn, hu mir e puer E-Maile geschéckt, fir datt d'Benotzer genau wësse wéini d'Ännerung op déi nei Versioun permanent gemaach gëtt. Keen gouf onerwaart erwëscht a kee beschwéiert. Tatsächlech waren déi meescht Benotzer extrem zefridden mam neie Look.

Wäertlech Erausfuerderungen

Et ass ëmmer nach wichteg ze bemierken datt en Update op dës Manéier verëffentlecht net gratis ass. Äert Entwécklungsteam musst zwou getrennte Versioune vun der selwechter Codebase behalen an Dir musst och komplex Problemer léisen ronderëm wéi d'Versioune fir Endbenutzer geschéckt ginn. Är Entwécklungs- a Qualitéitsversécherungsteams sinn um Enn vum Prozess erschöpft, awer Dir wäert wahrscheinlech averstanen datt d'Investitioun vun Zäit a Ressourcen eng intelligent war. An hyper-kompetitive Softwaremäert musst Dir d'Benotzer glécklech halen an et gëtt kee méi schnelle Wee se onglécklech ze maachen wéi op eemol Ären Interface z'änneren.

2 Comments

  1. 1

    Allgemeng, wa mir nei Applikatioun aktualiséieren, suerge mir datt d'al nach ëmmer am aktive Modus ass bis d'Leit et op eng nei Versioun upgrade. All schlecht Erfarung forcéiert de Benotzer fir Är Servicer ofzeschléissen. Et ass ganz entscheedend fir d'Geschäft dat Gefill vu Bewosstsinn ze hunn ier Dir eng nei App lancéiert.

    Zousätzlech, frot d'Leit Feedback ze ginn. Neie Start ass d'Zäit wou d'Leit gär hir Gedanken iwwer d'App deelen. Wann se eppes Neies am Kapp hunn, da wäerte se mat Iech deelen. Et wäert nei Méiglechkeet erstellen fir Ären Entwéckler dës Feature ze addéieren déi Leit suggeréieren.

    Merci

  2. 2

    Wa mir E-Mailen un eise Client iwwer gréisser Ännerungen op der Websäit schécken. Mir halen hinnen Zougang zu der aler Websäit och wann se wëllen. Et mécht se bequem beim Surfen. Och e puer Benotzer kënnen Ären neien Design net gär hunn, sou datt dës Zort Benotzer séier op déi al Versioun kënne séier goen.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.