Firmebloggen duerch eng Katastroph (wéi se sech entfält)

bombMonster Hosting Service, Dreamhost, lieft de SaaS Nightmare elo. Et schéngt d'Dominoe vun der Katastroph ze hunn all decidéiert an enger kontinuéierter Kette vun Eventer fir si opzeriichten. Wärend ech als Maintenance Manager bei enger grousser Zeitungsanlage geschafft hunn, hunn ech de Leit gesot datt et onendlech vill Saache waren Kënnt falsch goen tëscht de Säiten ze kréien an de Pabeier op d'Strooss ze leeën. Meng Aarbecht war et dee Risiko ze managen andeems ech all méigleche Schwächtpunkt am System attackéieren. Heiansdo waren dës Saachen awer ausserhalb vun eiser Kontroll! Dreamhost fënnt dat elo eraus ... awer si kommunizéieren aktiv d'Katastroph duerch hir Firmeblog (verstoppen).

Ech luewen Dreamhost fir hir Aktualitéit an Éierlechkeet op hir verstoppen. Ech sinn net Client (Ech hosten mat Jumpline), awer e neie Begrëff Respekt fir si nodeems Dir iwwer hir 'lafend Katastroph' gelies hutt.

Seth Godin schreift:

Lektioun een: wann d'Saachen duerchernee kommen, kloer sinn, selbstkritesch an entschëllegt ass wierklech deen eenzege Wee fir mat Clienten ëmzegoen, wann Dir erwaart datt se Iech nach eng Chance ginn.

Lektioun zwee: Är Geschicht ass alles wat Dir hutt. Wann Dir d '"Up-Time" Geschicht verkaaft, besser ze investéieren an alles wat et braucht fir sécher ze sinn datt Är Geschicht richteg ass. Wann Dir Bio Yoghurt verkaaft, bezuelt méi wéi Dir braucht fir d'Toxine ausserhalb ze halen.

Lektioun dräi: wann Dir mengt datt iergendwann an den nächsten zéng Joer e Stroumiwwerschoss wäert sinn (keng Brownouts zu New York, bëllege Gas an Ohio a vill Kraaft fir Är nei Widgets iwwerall wou Dir sidd) Ech mengen Dir maacht déi falsch Wetten.

Ech géif e puer Punkte fir d'Lektioun een derbäifügen:

  • Gitt rechtzäiteg.
  • Net verstoppen.

Ech hunn de folgenden Kommentar zum Dreamhost Blog geliwwert (liesen et éischt):

E puer Feedback zu "Office of the Building" ???. Gitt vill Detailer mat Bezuch op Ausrüstungsausfall bitt dem Client nëmmen eng Virwëtzegkeet sech ze froen wéi vill méi ka falsch goen. Andeems Dir vill Detailer iwwer den Ausfall ubitt, awer keng Personaliséierung oder Kontaktinformatioun (einfach Ënnerschreiwe "Büro vum Gebai" ???) ass net oprichteg a weist datt Dir de Problem mat Ärem Client net wëllt stellen. Dat ass?

Meng Firma hat d'lescht Joer en erweiderten Ausfall deen eis Honnertdausende vun Dollar an Erneierung kascht. Wéi och ëmmer, et hätt eis Millioune Dollar kascht wa mir net Mataarbechter geruff hätten, eng Alternativ Kontakt Säit opgestallt (eng Umeldungssäit mat enger Telefonsnummer wou mir eis Clienten erreeche kéinten) a perséinlech kontaktéiert all ALLEGUER Client dee war beaflosst.

Verstoppen hannert enger sënnloser Ënnerschrëft ass schrecklech. Ech géif dat net aushalen.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.